十堰市人民醫(yī)院：打造“友好型”就醫(yī)環(huán)境，提升患者就醫(yī)體驗

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員馬婷婷）患者到醫(yī)院就醫(yī)，場地環(huán)境往往是體驗醫(yī)院的第一印象，而優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療環(huán)境既是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)，又為便捷高效的診療服務(wù)提供支撐。為提升患者就醫(yī)體驗，十堰市人民醫(yī)院不斷優(yōu)化空間布局、加強設(shè)備設(shè)施配置，努力為患者打造順暢便捷、溫馨舒適的“友好型”就醫(yī)環(huán)境。

11月18日筆者了解到，患有多種老年疾病的葉奶奶步履蹣跚近日走進十堰市人民醫(yī)院門診大廳，看到葉奶奶身邊沒有家人陪伴，不斷穿梭在大廳、穿著紅馬甲的志愿者立刻走上前來詢問。“奶奶，您一人來看病嗎？你掛哪個科啊？”“是的啊，我預(yù)約的是老年科，過來復(fù)查，順便拿藥。”

了解到葉奶奶的需求，志愿者迅速從一旁推來了一個輪椅讓老人坐下，推著葉奶奶來到老年人優(yōu)先窗口掛號，然后又推著老人來到了老年科門診就診。

“從走進醫(yī)院大門到看病、取完藥，總共還不到半個小時，現(xiàn)在就醫(yī)可真方便啊。”葉奶奶感慨到。

為行動不便的患者提供陪檢陪送服務(wù)，只是建立友好就醫(yī)環(huán)境、“方便患者”的一個縮影。就醫(yī)過程涉及到很多方面，十堰市人民醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)全程中，不斷著眼細節(jié)，在就醫(yī)環(huán)境等方面開展了多項工作：根據(jù)老年人、行動不便群體的特殊需求，設(shè)立了專門的無障礙停車位，配備無障礙通道及設(shè)施；在門診大廳配備輪椅、平車、雨傘、一次性水杯、行李寄存、針線盒、老花鏡、失物招領(lǐng)等一系列便民設(shè)施。尤其是產(chǎn)科門診開設(shè)孕婦學(xué)校，定期進行講座以及兒科門診設(shè)立的專門寫作業(yè)區(qū)和母嬰室，一系列暖心的舉措也處處彰顯了“以患者為中心”的服務(wù)理念，大大增強了患者就醫(yī)的滿意度、獲得感和信任度。

近年來，十堰市人民醫(yī)院堅持以老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等不同群體患者需求為導(dǎo)向，從細節(jié)出發(fā)、從便利入手、從延伸著力，多項更為“友好”的就醫(yī)環(huán)境、就診設(shè)施的舒適化布局和人性化設(shè)計、便捷的就醫(yī)流程也陸續(xù)與患者見面，極大地改善了患者全過程就醫(yī)感受，大大提升了就醫(yī)體驗，為患者打造了便捷、順暢、安全的全流程就醫(yī)服務(wù)，為提升不同群體的就醫(yī)幸福感開具了最優(yōu)處方。