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“這個(gè)客戶一下子訂了20多瓶產(chǎn)品，路上小心點(diǎn)啊。”“嗯，放心吧！”近日，在竹山老表農(nóng)特產(chǎn)品店，竹山郵政分公司投遞員黃天奎將已包裹好的菜籽油搬運(yùn)到郵車(chē)上。
黃天奎常年穿梭于城區(qū)10余個(gè)農(nóng)特產(chǎn)品店，近300萬(wàn)余元的農(nóng)特產(chǎn)品，經(jīng)他之手“準(zhǔn)時(shí)”送往全國(guó)各地。竹山老表農(nóng)特產(chǎn)品店負(fù)責(zé)人張華說(shuō)：“我們每天的快遞打包好之后，給他打個(gè)電話，發(fā)個(gè)信息，他都來(lái)得非常及時(shí)。”
2012年，黃天奎經(jīng)招考成為中國(guó)郵政集團(tuán)竹山分公司的一名員工，從事城區(qū)投遞工作。10多年來(lái)，他以高度的責(zé)任心和愛(ài)心堅(jiān)持工作在投遞一線。竹山郵政分公司寄遞業(yè)務(wù)管理員呂華說(shuō)：“因?yàn)槲覀冟]車(chē)是每天中午2點(diǎn)10分發(fā)車(chē)，他只能在2點(diǎn)10分過(guò)后才能吃午飯，有時(shí)候沒(méi)時(shí)間的話，就是泡面加火腿腸將就下。”
縣城老舊小區(qū)多，且多數(shù)無(wú)電梯，對(duì)于行動(dòng)不便的老人來(lái)說(shuō)，寄快遞是個(gè)大難題。為給老年人減輕負(fù)擔(dān)，黃天奎就直接上門(mén)取包裹。今年年初，家住東門(mén)社區(qū)的耿恒平要寄遞包裹到外地，接到電話后，黃天奎二話不說(shuō)便來(lái)到她家，從五樓將包裹一件件扛到樓下。城關(guān)鎮(zhèn)東門(mén)社區(qū)居民耿恒平說(shuō)：“我當(dāng)時(shí)說(shuō)，這么多東西，我?guī)湍闼拖氯グ?，他說(shuō)沒(méi)事，多跑幾趟就是了。”
真情換真心，黃天奎以用戶為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了不少回頭客。呂華說(shuō)：“有些老客戶來(lái)我們辦公室就點(diǎn)名指姓地找黃天奎，只找黃天奎寄郵件。”
從事投遞12年來(lái)，黃天奎累計(jì)送件7萬(wàn)余件，收件130萬(wàn)余件，件件無(wú)差錯(cuò)、無(wú)丟失、無(wú)損毀、無(wú)耽誤。他也先后多次被市、縣評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”“最美快遞員”“勞動(dòng)模范”等榮譽(yù)稱號(hào)。黃天奎說(shuō)：“獲得客戶的滿意，我覺(jué)得辛苦也是值得的！”（王銳 張成）
