返回
本報訊 “您好，這是您的證照，請查收”“您好，我來取件了”“您好，任務(wù)已完成，我走了，拜拜”……1月12日，一個藍(lán)白相間、聲音甜美的“跑腿機(jī)器人”在縣政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)有序穿梭，幫助辦事群眾跑腿（如圖），深受大家喜愛。
據(jù)了解，這是縣行政審批局新引進(jìn)的智能政務(wù)材料運(yùn)送機(jī)器人，也是全市首個政務(wù)服務(wù)中心“跑腿機(jī)器人”，名叫“小竹”。它主要負(fù)責(zé)將前臺綜合窗口受理時收取的各類申請材料及時運(yùn)送至后臺審批辦公室，以及將后臺審批辦結(jié)的證照、文書等第一時間送達(dá)綜合出證窗口，及時送到申請人手中，有效縮短了之前申請材料和證照獲取靠人工上下流轉(zhuǎn)的跑腿時間，提升了企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感。
“以前我們收到申請材料，工作人員要跑好多趟?，F(xiàn)在有了‘小竹’，窗口收到申請的紙質(zhì)材料經(jīng)預(yù)審?fù)ㄟ^后，隨時隨地可送往后臺審批科室，解放了工作人員雙腿，騰出了更多時間去為其他辦事群眾服務(wù)，群眾在大廳等候取證的時間也大大縮短。”竹山縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員小方說，機(jī)器人除了運(yùn)營成本低效率高，工作時還無風(fēng)險接觸，安全系數(shù)大大提高。
機(jī)器人“小竹”工作期間可不間斷循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)各種申請審批材料，一次可同時運(yùn)送資料100份。同時，竹山縣政務(wù)服務(wù)中心添置了2臺政務(wù)服務(wù)智能終端、1臺自助填單臺，可提供營業(yè)執(zhí)照自助打印、印章及電子印章申請、身份證正反面自動掃描打印、辦理進(jìn)度自助查詢、申請表自助掃描等服務(wù)，還有一鍵遠(yuǎn)程協(xié)助、智能語音輸入和語音提醒等貼心服務(wù)，進(jìn)一步提升辦事群眾滿意度。
（陳寒平 田艷麗）
