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為進(jìn)一步鞏固拓展竹山全國文明城市創(chuàng)建成果，維護(hù)公平競爭的市場秩序，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，打造更加優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境，塑造“熱愛竹山、人人都是竹山形象”的良好氛圍，現(xiàn)結(jié)合部門職能職責(zé)，制定本公約，請大家遵照執(zhí)行。
一、規(guī)范市場價(jià)格行為
1.履行主體責(zé)任。嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國價(jià)格法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《湖北省價(jià)格條例》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)章，配合政府部門做好保供穩(wěn)價(jià)工作，維護(hù)良好市場價(jià)格秩序。
2.合理制定價(jià)格。遵循公平、合法和誠實(shí)信用的原則，用好自主定價(jià)權(quán)，為消費(fèi)者提供價(jià)格合理的商品和服務(wù)。
3.嚴(yán)格明碼標(biāo)價(jià)。根據(jù)行業(yè)和區(qū)域特點(diǎn)，在經(jīng)營場所醒目位置公示商品或服務(wù)名稱、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到標(biāo)識(shí)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確。商品和服務(wù)價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)，及時(shí)調(diào)整標(biāo)價(jià)簽、價(jià)目表和公示牌。在銷售商品或者提供服務(wù)時(shí)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。
4.規(guī)范價(jià)格行為。不得強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)或多收費(fèi)少服務(wù)、只收費(fèi)不服務(wù)；開展促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)全面真實(shí)準(zhǔn)確，清晰醒目標(biāo)明活動(dòng)信息，不得虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折價(jià)；不得違規(guī)開展有獎(jiǎng)銷售；不得利用虛假或者使人誤解的標(biāo)價(jià)方式誤導(dǎo)相關(guān)經(jīng)營者和消費(fèi)者；不得將自主制定的價(jià)格謊稱為政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)；嚴(yán)禁借節(jié)日之機(jī)相互串通、操縱市場價(jià)格、囤積居奇、哄抬價(jià)格，以及散布漲價(jià)謠言等來謀取非法利益。
5.嚴(yán)禁價(jià)格欺詐。不得對商品或服務(wù)的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)等做虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。不得擅自使用有一定影響的標(biāo)識(shí)、企業(yè)名稱、網(wǎng)站名稱和網(wǎng)頁，實(shí)施商業(yè)混淆行為，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
二、規(guī)范市場計(jì)量行為
1.自覺遵守《中華人民共和國計(jì)量法》《中華人民共和國計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》等計(jì)量法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定。
2.配備和使用符合所銷售商品貿(mào)易要求的計(jì)量器具，并定期檢定。不使用未經(jīng)檢定或檢定不合格以及檢定鉛封、標(biāo)識(shí)等破損的計(jì)量器具。
3.加強(qiáng)對計(jì)量器具和商品計(jì)量的管理，保證不出現(xiàn)商品計(jì)量短缺行為。
三、規(guī)范廣告發(fā)布行為
1.廣告內(nèi)容真實(shí)、合法，符合社會(huì)主義精神文明建設(shè)的要求，不欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者和社會(huì)公眾。
2.廣告所使用的文字、漢語拼音、計(jì)量單位、標(biāo)志符號(hào)、稱謂等應(yīng)符合國家規(guī)定。使用外國文字的，同時(shí)標(biāo)注中文，并按廣告管理部門核準(zhǔn)的內(nèi)容發(fā)布。
3.不以“野生”“野味”“江魚”“江鮮”等詞語為噱頭，設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布各類商業(yè)廣告或進(jìn)行商業(yè)宣傳。
四、規(guī)范食品經(jīng)營行為
1.持合法有效的《食品經(jīng)營許可證》（含從業(yè)人員健康證）和《營業(yè)執(zhí)照》依法從事經(jīng)營活動(dòng)，并將證照在經(jīng)營場所的顯著位置公示，不得擅自改變登記核準(zhǔn)事項(xiàng)。
2.嚴(yán)格落實(shí)從業(yè)人員健康管理制度，上崗人員必須取得健康證明，每年對從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。
3.嚴(yán)格落實(shí)索證索票和進(jìn)貨查驗(yàn)制度，規(guī)范貯存并定期檢查，及時(shí)清理變質(zhì)、臨期、過期食品。
4.經(jīng)營場所保持整潔衛(wèi)生，商品分類擺放、整齊有序，不與有毒有害物接觸。采取有效措施消除老鼠、蟑螂、蒼蠅等有毒有害昆蟲及其孽生條件。
5.從事食品銷售的經(jīng)營主體要堅(jiān)持做到不銷售不符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)和過期、失效、變質(zhì)食品，不銷售“三無”和標(biāo)識(shí)不全、偽造產(chǎn)地、偽造或冒用他人廠名廠址、冒用認(rèn)證標(biāo)志和名優(yōu)標(biāo)志等食品，不銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好的食品，不以不合格食品冒充合格食品，不違反規(guī)定開展食品廣告。
6.從事餐飲服務(wù)的經(jīng)營主體要規(guī)范食品制作過程，不使用非食品原料加工食品，不超量使用食品添加劑，不使用過期變質(zhì)和被污染的食品，不使用非食品用具及容器、包裝材料。嚴(yán)格落實(shí)餐飲具清洗消毒及保潔制度，按照規(guī)范流程洗消餐飲具并做好記錄，未經(jīng)消毒的餐飲具一律不得供顧客使用。
7.禁止違反法律規(guī)定購買、儲(chǔ)存、加工、出售禁食的野生動(dòng)物及其制品、食品。
8.自覺接受政府相關(guān)職能部門的管理和廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，對存在的問題及時(shí)整改。
五、保障產(chǎn)品質(zhì)量安全
1.嚴(yán)格遵守國家《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，牢固樹立產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任意識(shí)，自覺履行法定義務(wù)，對銷售產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2.依法取得相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營資質(zhì)。
3.建立和保存產(chǎn)品進(jìn)銷臺(tái)賬，保證產(chǎn)品可追溯。
4.加強(qiáng)行業(yè)自律，保證產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)內(nèi)容全面、真實(shí)可靠；不銷售國家明令淘汰的產(chǎn)品，不偽造產(chǎn)品產(chǎn)地，不偽造或冒用廠名廠址及質(zhì)量標(biāo)志，不摻雜摻假、以次充好、以假充真，不以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時(shí)報(bào)告，妥善處理。
5.接受消費(fèi)者的產(chǎn)品質(zhì)量咨詢，嚴(yán)格落實(shí)“三包”規(guī)定，妥善處理消費(fèi)者的投訴和建議，依法履行賠償義務(wù)。
6.接受群眾和媒體監(jiān)督，積極配合市場監(jiān)管部門依法進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查。
六、積極處理消費(fèi)者訴求
1.在門店顯著區(qū)域或公示牌上對消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話進(jìn)行公示，積極配合縣市場監(jiān)管局和其他職能部門處理消費(fèi)者訴求。
2.推行線下七日無理由退貨制度。根據(jù)商品屬性和實(shí)際經(jīng)營條件，采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，在不影響二次銷售、不產(chǎn)生安全隱患的前提下，承諾實(shí)行七日無理由退貨。
3.大力宣傳《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)，鼓勵(lì)消費(fèi)者依法維權(quán)。