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聚集了政府主要職能審批窗口的杭州市行政服務中心很繁忙，最近幾天，還不斷有北京、黑龍江、吉林、海南等省市政府部門的人員進出。他們是來向杭州學習考察的：學習政府公務員怎樣替投資人“跑腿”代辦投資項目審批。（4月13日浙江在線新聞網(wǎng)站）

　　杭州公務員替投資人“跑腿”代辦投資項目審批，為何引起全國關注，受到眾多外省市政府部門的人員前來學習考察？在筆者看來，在于杭州這種新型公務服務模式亮點不少。

　　其一，代辦制使投資者省力又省心。一個普通的投資項目，從立項到開工，需與30多個部門打交道，辦理40多道各種手續(xù)，一般歷時11個月左右。手續(xù)多、程序繁瑣復雜。代辦制則根據(jù)投資者自愿委托的要求，由公務員依法依規(guī)為其集中辦理投資項目的行政許可、公共服務等事項，提供無償、便捷、高效的全過程代理服務行為，使投資者省力又省心。

　　更重要的是，公務員通過為替投資者代辦，把市委、市政府的溫暖送到最需要的企業(yè)中去，把企業(yè)最需要的服務送到心坎上去，把企業(yè)最需要解決的問題帶回來，為企業(yè)發(fā)展鼓舞信心、解疑釋惑、排憂解難。在當前金融危機影響下，代辦制更為企業(yè)與政府之間架起了溝通和幫扶的橋梁，讓企業(yè)投資者切身感受到黨和政府的溫暖，堅定應對金融危機的信心。

　　其二，代辦制使投資項目審批方便快捷，效率更高。杭州市投資項目審批代辦服務中心，就設在杭州市行政服務中心內(nèi)，極大方便了用戶。另外，每個城區(qū)和縣(市)也設有代辦機構(gòu)。代辦項目時，采取市區(qū)聯(lián)動、上下協(xié)辦機制，提高代辦效率。為了讓更多涉及審批的部門集中在一起，今年杭州市行政服務中心將遷址。到時，將新增進駐職能部門和相關單位20多家。同時還會將項目審批前、后置環(huán)節(jié)的40余項中介技術服務分類引進。這樣一來，代辦員的代辦將更具有效率。自去年7月1日，杭州推出投資項目審批代辦制后，已有2998個項目投資人享受了這項服務，感受代辦的便捷。他們在滿意之余，還主動做起了“活”廣告。

　　其三，代辦制也成了養(yǎng)、鍛煉干部的有效途徑。杭州市投資項目審批代辦服務中心共有代辦員500余名，他們大多是市各機關派出的掛職鍛煉公務員。他們當中有長期從事黨群工作的，也有剛從部隊轉(zhuǎn)業(yè)的。到這里之前，很多人從沒有接觸過項目審批。由于項目審批需與多部門打交道，手續(xù)多、程序繁瑣復雜。既要熟悉相關程序，更需要溝通和協(xié)調(diào)能力。

　　更可貴的是，代辦中他們堅持不走后門，一邊做一邊學。很多投資者想給代辦員送禮品、請吃飯都被謝絕。代辦員跑代辦不派車，要提高效率，出門只能坐公交或打車。很多人是私車公用，雖然每人每月的交通補貼很少，但從沒人抱怨過。這些對眾多的代辦員來說，都是一個極好的學習鍛煉和展示個人才干的機會。使代辦制成為培養(yǎng)、鍛煉干部的有效途徑。

　　其四，公務員替投資人跑腿代辦投資項目審批，是杭州市推進干部作風建設、提高服務水平、優(yōu)化政府服務的一項創(chuàng)舉。說白了就是政府幫企業(yè)跑腿，變企業(yè)跑為公務員跑的主動式服務，節(jié)約企業(yè)時間，提高政府行政效率，這也是政府由管理型向服務型轉(zhuǎn)變的重要體現(xiàn)。

　　提高行政效率和服務水平，是一個永恒的話題。在這條道路上，沒有最好，只有更好。我們期待杭州這種新型公務服務模式（此模式已被評為2008年度浙江省“政風建設十大新事”之一），在實踐中，通過不斷探索，不斷完善提高，成為更具活力和現(xiàn)實意義的公務服務模式。（來源：人民網(wǎng)-理論頻道）