朱志潤
“假如我是一個用電客戶”,這是我們供電企業(yè)界許多領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對下發(fā)同志講的一句話。這“假如……”的換位思考,充溢著一種辯證思想和尊敬客戶為“上帝”之情。
馬克思說,領(lǐng)導(dǎo)干部只是向人民“負責(zé)的公仆?!弊鳛槲覀児╇娖髽I(yè)的每一個干部職工,都要有“公仆”意識,既然是公仆,就應(yīng)該躬身為客戶,用電客戶的事不論大或小,對于我們每個供電人來說,都是至關(guān)重要的,因為電力既是發(fā)展國民經(jīng)濟的動力,也是為國民經(jīng)濟各部門和廣大人民群眾服務(wù)的公用事業(yè);關(guān)心客戶用電,走進客戶家噓寒問暖,更是我們順應(yīng)農(nóng)電市場營銷的新形勢潮流。兩者在本質(zhì)上是一致的,即都是為用電客戶著想。然而,在現(xiàn)實生活中,我們有不少電力員工卻自覺不自覺地把二者對立起來。有的認為,身為電力人員,就只管有人用電交費就行,而那些具體瑣碎的關(guān)系客戶疾苦的事,則好像是與自己無關(guān)。誠然,我們每個電力人員應(yīng)該觀大勢,謀全局,多從和諧電力新理念上作決策,但是如果不了解下面線路運行安全、依法用電、安全用電,不關(guān)心客戶的疾苦,得不到客戶的擁護,只怕是最后落得個“大事干不成,小事干不好”的結(jié)果。在這個意義上,“大事”與“小事”之間的關(guān)系,不是對立的,而是一致的。只有為客戶辦好每一件“小事”,才可能辦好我們的電力企業(yè)的“大事”。在關(guān)系客戶生產(chǎn)生活方面疾苦的問題上,如果連“小事”都不愿意做,做不好,那怎么能讓客戶相信我們呢?又怎么能實現(xiàn)我們的“雙贏”目標(biāo)呢?這里面有個感情問題,也有個思想方法、工作方法問題。
對待客戶的“大小”事情,主要是一個客戶態(tài)度問題。對于我們電力人來講,客戶的事,小事也是大事;個人的事,大事也是小事。個人的事要辦好,客戶的事更要百分之百地去辦好,當(dāng)兩者發(fā)生矛盾時,個人利益要服從客戶利益。我們有些人顛倒了這種關(guān)系,把自己的事看作是頭等大事,把客戶的事看作是小事,身外事。兩者利益一致時,就努力去辦;兩者利益不致時,絕不因公損私,還名之曰是“壟斷企業(yè)”??蛻羯杂胁豁樠蹆赫撸憔徒o客戶一個客觀理由,或拉閘停電,或停電整改等等。嚴重影響了我們電力企業(yè)的形象。
把客戶的小事當(dāng)成自己的大事來辦,這個道理誰都懂得,可就是說起來容易,做起來難。特別是在構(gòu)建和諧社會的今天,利益主體多元化,有些矛盾更加突出,這就更需要我們每個電力員工擺正自己的位置,正確處理各種關(guān)系,既經(jīng)得風(fēng)浪,又經(jīng)得誘惑和考驗,始終視自己是“客戶”的勤務(wù)兵,以“假如我是一名客戶”的換位思考法來權(quán)衡自己,要求自己。
“勿以善小而不為”。既然我們懂得全心全意為客戶服務(wù)是我們農(nóng)電工作的出發(fā)點和歸宿,就應(yīng)該常懷為客戶之心,常聽為客戶之言,常思為客戶之策,常興為客戶之舉,真正做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),促進和諧供用電的新理念、新發(fā)展,形成和諧供用電的良好氛圍。




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