在新農(nóng)村建設(shè)中對優(yōu)化電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干思考

　　優(yōu)化電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要準確把握服務(wù)的內(nèi)涵。從廣義來看，供電人員熱情的笑臉是服務(wù)，深入企業(yè)、農(nóng)戶送政策上門是服務(wù)，以電力供、用戶座談會、例會等形式加強信息交流、電力咨詢是服務(wù)，依法治電，規(guī)范執(zhí)法也是服務(wù)。因此，電力服務(wù)既要為用戶依法自覺繳費的行為提供最大的幫助與支持，也要為電力行業(yè)的工作營造更和諧的社會環(huán)境與內(nèi)在發(fā)展的動力機制。

　　優(yōu)化電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要避免三個方面的誤區(qū)。一是不能單純地把電力服務(wù)當作是企業(yè)形象建設(shè)、行風建設(shè)發(fā)內(nèi)容，而是應(yīng)該著重于建立有計劃、有內(nèi)容、有成果的服務(wù)體系與機制。二是不能片面地把電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)視同于為用戶提供“保姆式”的服務(wù)，把一些原本不屬于電力人員工作范疇，需要用戶自行辦理的涉電事宜，也主動承攬下來，增加了電力成本。三是不能一味地追求服務(wù)方法和手段的超前，造成服務(wù)方法與手段脫離當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的實際，違背了電力發(fā)展的農(nóng)電市場規(guī)律，在熱鬧了一陣之后不了了之。
　　　優(yōu)化電力服務(wù)，要在實用、效率、節(jié)約上下功夫。一要從改進和完善供、用戶的管理機制和程序做起?，F(xiàn)在的電力政策法規(guī)、管理機制尚存在一些不合理因素，勢必影響了電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成效，如個別規(guī)定過于死板、僵化、辦理用電程序過于煩瑣等。要促進服務(wù)職能的優(yōu)化，改進和完善供、用電管理的機制和程序。只有真正減少了用戶的用電辦理環(huán)節(jié)，精減了管理過程的手續(xù)，提高了企業(yè)內(nèi)部的整體運作能力，解決了服務(wù)中的瓶頸問題，才能為用戶帶來實實在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二要以強大的信息技術(shù)作支撐。難以想象，網(wǎng)改時的用戶能夠足不出戶完成報裝——繳費的全過程。當今的信息化建設(shè)優(yōu)化了涉電管理機制，既提高了企業(yè)效率，又方便了用戶辦理涉電事宜，減輕了供、用雙方的勞動成本和強度。三要為用戶提供信息服務(wù)。要完成營銷大廳的咨詢服務(wù)窗口的功能，在電力網(wǎng)站開辟供用安全用電、節(jié)約用電、違章用電及違法用電檢查等，使用戶能自由的獲知涉電信息，提高用戶的自我用電能力。四要用法維護用戶的合法權(quán)益。當前重點要把用戶的申報和用電安全落到實處。通過進一步疏通依法用電的渠道，提高依法用電的透明度，保護相對處于弱勢地位的用戶。在加大對用戶合法用電權(quán)益宣傳的同時，應(yīng)鼓勵用戶對電力部門的供電、服務(wù)行為“挑刺”，通過培訓(xùn)渠道既保護用戶的合法用電權(quán)益，又促進電力行業(yè)行政執(zhí)法水平的進一步提高。（朱志潤）