章承飛
時(shí)下,“投保容易索賠難”不僅是頻頻見(jiàn)諸于報(bào)端的內(nèi)容,還成為引起社會(huì)關(guān)注的熱門話題??陀^地看待上述情況,起碼要從兩個(gè)層面上做出評(píng)判。其一,如果將保險(xiǎn)比作一條船,那么承保和理賠就是這條船上的兩匹槳,二者必須相輔相成,缺一不可。試想,如果一門心思盯著保費(fèi),甚至“扔進(jìn)籃中就是菜”,而對(duì)出現(xiàn)索賠的客戶推三阻四,想方設(shè)法少付賠款,或不予賠款,造成劃水的兩只槳只有一只工作,結(jié)果只能讓保險(xiǎn)之船在原地打轉(zhuǎn),停滯不前。當(dāng)然,對(duì)保險(xiǎn)公司和從業(yè)人員由于自身原因,人為地導(dǎo)致拖延理賠時(shí)間,縮減賠付金額的現(xiàn)象必須接受社會(huì)監(jiān)督,限期整頓改進(jìn)。其二,就保險(xiǎn)的實(shí)務(wù)操作而言,投保和索賠確實(shí)存在差異。不妨以人身意外險(xiǎn)為例,一般在投保時(shí)只需驗(yàn)證個(gè)人身份證原件,填寫個(gè)人的相關(guān)內(nèi)容,核保無(wú)誤即可出具保險(xiǎn)單并生效;而辦理索賠的程序與投保相比要復(fù)雜的不少,被保險(xiǎn)人發(fā)生意外事故后,應(yīng)迅速報(bào)案,說(shuō)明事故的基本情況,由保險(xiǎn)人員查勘認(rèn)定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任事故,對(duì)簡(jiǎn)單的事故須確定損失程度,對(duì)重大事故還要由職能部門出具證明材料,按照保險(xiǎn)條款相應(yīng)的規(guī)定,計(jì)算賠付金額;假若發(fā)生的人身傷害事故較重,傷者又需住院治療,那就會(huì)影響結(jié)案時(shí)間。除此之外,客戶能否在規(guī)定期內(nèi)交齊必須提供的理賠需出具的各種單證等,也將直接影響到理賠的實(shí)效。由此可見(jiàn),即便單純從兩者操作的難易程度來(lái)說(shuō),顯然顯得投保容易理賠難。
一般在縣域范圍內(nèi),作為需要保險(xiǎn)的客戶,要認(rèn)清投保環(huán)境,找準(zhǔn)有能力的理賠公司,是由很大必要的。目前,在竹山縣,能夠獨(dú)自理賠的壽險(xiǎn)公司,就是中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司。試想,本來(lái)投保與理賠都形成的有一種時(shí)間差距,那么,在縣域范圍內(nèi),沒(méi)有理賠的機(jī)構(gòu),無(wú)形中又增長(zhǎng)了理賠的時(shí)間和加大了索賠的費(fèi)用。
作為保險(xiǎn)市場(chǎng)主體的保險(xiǎn)公司,理應(yīng)責(zé)無(wú)旁貸地更新經(jīng)營(yíng)觀念,實(shí)現(xiàn)換位思考,拓展業(yè)務(wù)空間,提高理賠效率,真正為客戶分憂解難,真正把客戶當(dāng)作為上帝,與此同時(shí),作為客戶和相關(guān)媒體也必須調(diào)整好心態(tài),理性公正地對(duì)待此事,不要先入為主,以偏概全。




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