也說“投保容易索賠難”

章承飛

    時(shí)下，“投保容易索賠難”不僅是頻頻見諸于報(bào)端的內(nèi)容，還成為引起社會關(guān)注的熱門話題。客觀地看待上述情況，起碼要從兩個(gè)層面上做出評判。其一，如果將保險(xiǎn)比作一條船，那么承保和理賠就是這條船上的兩匹槳，二者必須相輔相成，缺一不可。試想，如果一門心思盯著保費(fèi)，甚至“扔進(jìn)籃中就是菜”，而對出現(xiàn)索賠的客戶推三阻四，想方設(shè)法少付賠款，或不予賠款，造成劃水的兩只槳只有一只工作，結(jié)果只能讓保險(xiǎn)之船在原地打轉(zhuǎn)，停滯不前。當(dāng)然，對保險(xiǎn)公司和從業(yè)人員由于自身原因，人為地導(dǎo)致拖延理賠時(shí)間，縮減賠付金額的現(xiàn)象必須接受社會監(jiān)督，限期整頓改進(jìn)。其二，就保險(xiǎn)的實(shí)務(wù)操作而言，投保和索賠確實(shí)存在差異。不妨以人身意外險(xiǎn)為例，一般在投保時(shí)只需驗(yàn)證個(gè)人身份證原件，填寫個(gè)人的相關(guān)內(nèi)容，核保無誤即可出具保險(xiǎn)單并生效；而辦理索賠的程序與投保相比要復(fù)雜的不少，被保險(xiǎn)人發(fā)生意外事故后，應(yīng)迅速報(bào)案，說明事故的基本情況，由保險(xiǎn)人員查勘認(rèn)定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任事故，對簡單的事故須確定損失程度，對重大事故還要由職能部門出具證明材料，按照保險(xiǎn)條款相應(yīng)的規(guī)定，計(jì)算賠付金額；假若發(fā)生的人身傷害事故較重，傷者又需住院治療，那就會影響結(jié)案時(shí)間。除此之外，客戶能否在規(guī)定期內(nèi)交齊必須提供的理賠需出具的各種單證等，也將直接影響到理賠的實(shí)效。由此可見，即便單純從兩者操作的難易程度來說，顯然顯得投保容易理賠難。
    一般在縣域范圍內(nèi)，作為需要保險(xiǎn)的客戶，要認(rèn)清投保環(huán)境，找準(zhǔn)有能力的理賠公司，是由很大必要的。目前，在竹山縣，能夠獨(dú)自理賠的壽險(xiǎn)公司，就是中國人壽保險(xiǎn)公司。試想，本來投保與理賠都形成的有一種時(shí)間差距，那么，在縣域范圍內(nèi)，沒有理賠的機(jī)構(gòu)，無形中又增長了理賠的時(shí)間和加大了索賠的費(fèi)用。
    作為保險(xiǎn)市場主體的保險(xiǎn)公司，理應(yīng)責(zé)無旁貸地更新經(jīng)營觀念，實(shí)現(xiàn)換位思考，拓展業(yè)務(wù)空間，提高理賠效率，真正為客戶分憂解難，真正把客戶當(dāng)作為上帝，與此同時(shí)，作為客戶和相關(guān)媒體也必須調(diào)整好心態(tài)，理性公正地對待此事，不要先入為主，以偏概全。