近日,城關鎮(zhèn)的李大爺頂著烈日來某超市購物,一進超市頓時感覺涼爽十分,原來是空調起了作用,接著李大爺抬抬腿上了電梯,推著小車在超市逛了一圈,買了一堆用的上和用不上的生活用品,李大爺付帳后想:“買就買了吧,誰讓超市環(huán)境這么舒服呢?”但接下來的一件事讓李大爺犯了難,超市送顧客出大門的電梯竟然沒開。李大爺咬咬牙,拎著一大包東西扶著樓梯走了下去,老胳膊腿頓時酸痛萬分,滿頭大汗的李大爺懊惱萬分:“下次購物一定要去上下電梯都開的超市?!?
這種“只迎不送”的現(xiàn)象并不是各例,超市本意也許是為了減少開支而停電梯,但卻只停送客電梯,有種把你忽悠進來就好,其他我一律不管了的感覺。這就好象家里來了客人,主人笑臉相迎,又是端茶又是倒水,客人送出禮物后告辭,主人卻坐著沙發(fā),拿著電視遙控器,邊按邊說,恕不遠送。其實“只迎不送”的現(xiàn)象并不僅僅表現(xiàn)在電梯開關上,售后服務更是這一現(xiàn)象的具體體現(xiàn),隨著科技的發(fā)展與人們生活水平的提高,如今電視、手機、電冰箱、電熱水器、電磁爐、防盜門等有一定技術含量的商品,與人們的關系越來越密切。消費者在購買這些商品時,都帶有售后服務卡,廠家和商家對售后服務有各種承諾。誠實守信,一諾千金。然而,在現(xiàn)實生活中,有的售后服務讓消費者舒心愉快,有的卻讓人窩火憂心。售后服務不僅僅是一個承諾,更是一種責任,商家不要為了蠅頭小利,對顧客“只迎不送”而失去應有的風度。 (戈 多)




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