商家“只迎不送”失風(fēng)度

　　近日，城關(guān)鎮(zhèn)的李大爺頂著烈日來某超市購物，一進(jìn)超市頓時(shí)感覺涼爽十分，原來是空調(diào)起了作用，接著李大爺抬抬腿上了電梯，推著小車在超市逛了一圈，買了一堆用的上和用不上的生活用品，李大爺付帳后想：“買就買了吧，誰讓超市環(huán)境這么舒服呢？”但接下來的一件事讓李大爺犯了難，超市送顧客出大門的電梯竟然沒開。李大爺咬咬牙，拎著一大包東西扶著樓梯走了下去，老胳膊腿頓時(shí)酸痛萬分，滿頭大汗的李大爺懊惱萬分：“下次購物一定要去上下電梯都開的超市?！?
　　這種“只迎不送”的現(xiàn)象并不是各例，超市本意也許是為了減少開支而停電梯，但卻只停送客電梯，有種把你忽悠進(jìn)來就好，其他我一律不管了的感覺。這就好象家里來了客人，主人笑臉相迎，又是端茶又是倒水，客人送出禮物后告辭，主人卻坐著沙發(fā)，拿著電視遙控器，邊按邊說，恕不遠(yuǎn)送。其實(shí)“只迎不送”的現(xiàn)象并不僅僅表現(xiàn)在電梯開關(guān)上，售后服務(wù)更是這一現(xiàn)象的具體體現(xiàn)，隨著科技的發(fā)展與人們生活水平的提高，如今電視、手機(jī)、電冰箱、電熱水器、電磁爐、防盜門等有一定技術(shù)含量的商品，與人們的關(guān)系越來越密切。消費(fèi)者在購買這些商品時(shí)，都帶有售后服務(wù)卡，廠家和商家對(duì)售后服務(wù)有各種承諾。誠實(shí)守信，一諾千金。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，有的售后服務(wù)讓消費(fèi)者舒心愉快，有的卻讓人窩火憂心。售后服務(wù)不僅僅是一個(gè)承諾，更是一種責(zé)任，商家不要為了蠅頭小利，對(duì)顧客“只迎不送”而失去應(yīng)有的風(fēng)度。（戈多）