“坐而論道說經(jīng)商”系列之三

當(dāng)心夜半炮聲砸了招牌

　　有一段時間，山城人們在半夜或清晨黎明，經(jīng)常被沖天的煙花爆竹聲驚醒，推窗探頭一看，多半是某商店新張，或某大老板生辰慶典，或某大樓封頂。于是怨聲載道，叫罵聲不絕于耳。想來老板們買來這么多花炮，無外乎要證明兩點，一是顯其有錢有人緣，所謂財大氣粗；二是顯其開業(yè)隆重，商店開得有“品位”。而恰恰相反，此行暴露的是某些商家人文品格的缺失，損壞了作為商家的最基本的公眾形象。
　　“金杯銀杯，不如老百姓的口碑?！边@本是對領(lǐng)導(dǎo)干部的要求，對商家也是一樣。很難想象，一個被群眾天天戳脊梁骨的商家，一個令眾人心生忿恨的老板，縱然他的商品質(zhì)量再好，服務(wù)再周全，生意也一定不會好到哪里去。半夜三更鳴炮以示其開業(yè)隆重的店老板，開業(yè)也未見得興隆，至少周圍深受其害的住戶不會去給他捧場。
　　去年９月，縣城寶芝靈大藥房的老板陳剛一次性救助了１０名貧困學(xué)子，一時傳為美談。作為一家剛剛發(fā)展起來的民營企業(yè)，能夠每年拿出上萬元的資金關(guān)注弱勢群體，實屬不易。陳剛說，自己從小家境貧寒，現(xiàn)在拿政策和社會各界支持賺了點錢，盡力回報社會是應(yīng)當(dāng)?shù)?。正是因為決策者有這樣的境界，寶芝靈大藥房確立了它誠信、平和、博愛的良好企業(yè)形象，贏得了廣大消費者的信賴和支持，短時間里迅猛發(fā)展，鏈鎖超市已發(fā)展成４家，成為我縣藥品零售行業(yè)的“龍頭老大”。
　　當(dāng)然，良好的公眾形象還與誠信度、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)文化等多方面因素相關(guān)，需要商家堅持不懈地經(jīng)營、塑造、維護(hù)，絕非做點慈善事業(yè)就能完成。部分別有用心的商人，一面出錢買點名聲，一面背地里出售假冒偽劣商品的不恥行逕，只不過是拿善舉做一塊“遮羞布”而已。畫皮一旦被揭穿，其“公眾形象”也就了然于天下。（蕭　然）