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    “坐而論道說經商”系列之二
    發(fā)布時間: 2007-08-20 00:00 來源: 編輯:admin
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      老太太為啥喜歡逛壽康
      入夏后天氣炎熱,許多商家生意漸入淡季。然而,壽康永樂超市里卻是人頭攢動,生意紅火。門口排椅上,許多老人邊吹著空調,邊聊天,就像在自家客廳里一樣。超市服務員并沒有因為不購物,對他們使白眼兒,而是一如繼往地接待他們。
      難怪許多老太太有事兒沒事兒喜歡逛壽康!除這里生活用品一應俱全外,在這里還可以享到家一樣的親切和舒適,真可謂“賓至如歸”。
      “親和力”是成功商家所必須具備的重要內涵。顧客在購物消費之余,如能享受到友情、親情般的服務,那就不僅“買得放心”,而且“買得舒心”。因此,親切、平和的服務最得消費者的心?!皦劭涤罉贰弊鳛槿邪儇浟闶坌袠I(yè)一大名牌,除去質量、誠信、平價、企業(yè)文化等方面的經營特色,從員工工作服上“有事兒請找我”到文明周到的服務用語等,無不滲透著其平和、親切的服務理念。企業(yè)的親和力應是壽康永樂深得消費者青睞的重要因素。去年入秋,超市在門口掛出了金黃色的秋色圖片,下有溫馨提醒:“天涼了,別忘了加衣服!”僅此一小招,就讓顧客感受了老朋友般的關切。
      有人說:我開的店兒小,擺不下排椅,裝不起空調。沒關系,一杯清茶,一張笑臉兒,遠勝千百個空調、排椅。因此,營造企業(yè)親和力的關鍵是“心中裝著顧客,處處為他人著想”。買賣能不能做成雙方都滿意,買賣做不成,還是像朋友一樣笑臉相送。記得一次在北京王府井百貨大樓買MP3,看了好多款都不滿意,賣貨的小伙子說:沒關系,從這兒往前走50米,有個專業(yè)市場,您到那兒看看去!只這一句,讓人真切地感受到了京都的“大商風范”?。ㄊ挕∪唬?

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