“坐而論道說經(jīng)商”系列之二

　　老太太為啥喜歡逛壽康
　　入夏后天氣炎熱，許多商家生意漸入淡季。然而，壽康永樂超市里卻是人頭攢動(dòng)，生意紅火。門口排椅上，許多老人邊吹著空調(diào)，邊聊天，就像在自家客廳里一樣。超市服務(wù)員并沒有因?yàn)椴毁?gòu)物，對(duì)他們使白眼兒，而是一如繼往地接待他們。
　　難怪許多老太太有事兒沒事兒喜歡逛壽康！除這里生活用品一應(yīng)俱全外，在這里還可以享到家一樣的親切和舒適，真可謂“賓至如歸”。
　　“親和力”是成功商家所必須具備的重要內(nèi)涵。顧客在購(gòu)物消費(fèi)之余，如能享受到友情、親情般的服務(wù)，那就不僅“買得放心”，而且“買得舒心”。因此，親切、平和的服務(wù)最得消費(fèi)者的心。“壽康永樂”作為全市百貨零售行業(yè)一大名牌，除去質(zhì)量、誠(chéng)信、平價(jià)、企業(yè)文化等方面的經(jīng)營(yíng)特色，從員工工作服上“有事兒請(qǐng)找我”到文明周到的服務(wù)用語等，無不滲透著其平和、親切的服務(wù)理念。企業(yè)的親和力應(yīng)是壽康永樂深得消費(fèi)者青睞的重要因素。去年入秋，超市在門口掛出了金黃色的秋色圖片，下有溫馨提醒：“天涼了，別忘了加衣服！”僅此一小招，就讓顧客感受了老朋友般的關(guān)切。
　　有人說：我開的店兒小，擺不下排椅，裝不起空調(diào)。沒關(guān)系，一杯清茶，一張笑臉兒，遠(yuǎn)勝千百個(gè)空調(diào)、排椅。因此，營(yíng)造企業(yè)親和力的關(guān)鍵是“心中裝著顧客，處處為他人著想”。買賣能不能做成雙方都滿意，買賣做不成，還是像朋友一樣笑臉相送。記得一次在北京王府井百貨大樓買ＭＰ３，看了好多款都不滿意，賣貨的小伙子說：沒關(guān)系，從這兒往前走５０米，有個(gè)專業(yè)市場(chǎng)，您到那兒看看去！只這一句，讓人真切地感受到了京都的“大商風(fēng)范”！（蕭　然）