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    “坐而論道說(shuō)經(jīng)商”系列之二
    發(fā)布時(shí)間: 2007-08-20 00:00 來(lái)源: 編輯:admin
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      老太太為啥喜歡逛壽康
      入夏后天氣炎熱,許多商家生意漸入淡季。然而,壽康永樂(lè)超市里卻是人頭攢動(dòng),生意紅火。門口排椅上,許多老人邊吹著空調(diào),邊聊天,就像在自家客廳里一樣。超市服務(wù)員并沒(méi)有因?yàn)椴毁?gòu)物,對(duì)他們使白眼兒,而是一如繼往地接待他們。
      難怪許多老太太有事兒沒(méi)事兒喜歡逛壽康!除這里生活用品一應(yīng)俱全外,在這里還可以享到家一樣的親切和舒適,真可謂“賓至如歸”。
      “親和力”是成功商家所必須具備的重要內(nèi)涵。顧客在購(gòu)物消費(fèi)之余,如能享受到友情、親情般的服務(wù),那就不僅“買得放心”,而且“買得舒心”。因此,親切、平和的服務(wù)最得消費(fèi)者的心。“壽康永樂(lè)”作為全市百貨零售行業(yè)一大名牌,除去質(zhì)量、誠(chéng)信、平價(jià)、企業(yè)文化等方面的經(jīng)營(yíng)特色,從員工工作服上“有事兒請(qǐng)找我”到文明周到的服務(wù)用語(yǔ)等,無(wú)不滲透著其平和、親切的服務(wù)理念。企業(yè)的親和力應(yīng)是壽康永樂(lè)深得消費(fèi)者青睞的重要因素。去年入秋,超市在門口掛出了金黃色的秋色圖片,下有溫馨提醒:“天涼了,別忘了加衣服!”僅此一小招,就讓顧客感受了老朋友般的關(guān)切。
      有人說(shuō):我開(kāi)的店兒小,擺不下排椅,裝不起空調(diào)。沒(méi)關(guān)系,一杯清茶,一張笑臉兒,遠(yuǎn)勝千百個(gè)空調(diào)、排椅。因此,營(yíng)造企業(yè)親和力的關(guān)鍵是“心中裝著顧客,處處為他人著想”。買賣能不能做成雙方都滿意,買賣做不成,還是像朋友一樣笑臉相送。記得一次在北京王府井百貨大樓買MP3,看了好多款都不滿意,賣貨的小伙子說(shuō):沒(méi)關(guān)系,從這兒往前走50米,有個(gè)專業(yè)市場(chǎng),您到那兒看看去!只這一句,讓人真切地感受到了京都的“大商風(fēng)范”?。ㄊ挕∪唬?

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