常去一些窗口單位繳費(fèi)或存取款，時不時會碰到這樣的情況：當(dāng)把錢遞進(jìn)窗口時，工作人員經(jīng)過一番忙碌后，往往是頭不抬、眼不睜地將單子和零鈔從窗口懶散地扔出來，散亂的單子和零鈔拾掇起來讓人有種如鯁在喉之不快。
行風(fēng)整頓開展了多年，然而這種“扔”式服務(wù)卻并未絕跡。究其原因，是一部分工作人員仍缺乏全心全意為民服務(wù)意識和應(yīng)有的時代危機(jī)感，由此導(dǎo)致了認(rèn)識上的錯位、態(tài)度上的冷漠、言行上的脫節(jié)，依舊有“高高在上”的優(yōu)越感，儼然一副“官老爺”的架式。
退一步講，顧客既然能遞給你，你又何嘗不能遞給顧客呢？輕輕地一“遞”，往往會帶來一種親近感，給人以平等權(quán)，這也是整個服務(wù)劃上圓滿句號的標(biāo)志，又何嘗不會產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益呢？
由此看來，“一扔一遞”的效果截然不同。在現(xiàn)代文明社會里，我們希望多一點(diǎn)“遞”，少一些“扔”，這絕非小題大作，因?yàn)榉?wù)環(huán)節(jié)無小事。 （品雨夕）
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