常去一些窗口單位繳費(fèi)或存取款,時(shí)不時(shí)會(huì)碰到這樣的情況:當(dāng)把錢遞進(jìn)窗口時(shí),工作人員經(jīng)過一番忙碌后,往往是頭不抬、眼不睜地將單子和零鈔從窗口懶散地扔出來,散亂的單子和零鈔拾掇起來讓人有種如鯁在喉之不快。
行風(fēng)整頓開展了多年,然而這種“扔”式服務(wù)卻并未絕跡。究其原因,是一部分工作人員仍缺乏全心全意為民服務(wù)意識(shí)和應(yīng)有的時(shí)代危機(jī)感,由此導(dǎo)致了認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)位、態(tài)度上的冷漠、言行上的脫節(jié),依舊有“高高在上”的優(yōu)越感,儼然一副“官老爺”的架式。
退一步講,顧客既然能遞給你,你又何嘗不能遞給顧客呢?輕輕地一“遞”,往往會(huì)帶來一種親近感,給人以平等權(quán),這也是整個(gè)服務(wù)劃上圓滿句號(hào)的標(biāo)志,又何嘗不會(huì)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益呢?
由此看來,“一扔一遞”的效果截然不同。在現(xiàn)代文明社會(huì)里,我們希望多一點(diǎn)“遞”,少一些“扔”,這絕非小題大作,因?yàn)榉?wù)環(huán)節(jié)無小事。 (品雨夕)




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