近日到城區(qū)某銀行儲蓄所去取款,排在我前面一位老人在取款時,營業(yè)員隔著玻璃對說的話,老人一句也沒有聽清楚,我只好靠近玻璃下設的“貓耳洞”才替老人聽清楚問話。臨到我取款時,我貼著柜臺下設置U通道口對營業(yè)員說,為什么不拆掉玻璃,設成窗口,便于客戶對話和取款,營業(yè)員告之,為了銀行安全才這樣設置的。
筆者觀察發(fā)現,現在城鄉(xiāng)各銀行和信用社營業(yè)廳或者儲蓄所,大多都安裝了隔離玻璃,客戶存取款或辦理業(yè)務時,只能通過U型小孔對話和傳遞票證和錢幣,由于銀行經營網點都在鬧市,雜音大,雙方對話很難聽清楚,傳遞票證和錢幣也十分不便,遇到老人或聽力差的人,辦理業(yè)務更是不便。
作為金融部門加強安全防范,在營業(yè)場所設置一些安全設施也是必要的,但在保證安全的前提下,還要以人為本,以便民利民為上。在南方一些金融營業(yè)場所我們看到,柜臺上方安裝是方格型防護欄,留出很多窗口,柜臺內外對話十分方便,既保證了安全也方便了客戶,值得借鑒。雖然這件事,看似雖小,但內外之隔,卻無形中加大了客戶與金融部門距離,成了“隔心墻”,影響了金融單位與客戶之間和諧。
解決兩者之間矛盾,其實很簡單,只要金融單位心中時刻裝著客戶,兩全其美的辦法一定會有的。 (苗東升)



