服務群眾無小事，群眾需要及時幫。竹山縣稅務局充分發(fā)揮部門職能作用，把群眾利益放心底，解決納稅人、繳費人的難題，用優(yōu)質、高效、滿意的稅費服務助力縣域營商環(huán)境優(yōu)化，釋放市場主體的新活力。
上門走訪“清涼”市場主體
“天這么熱，你們不顧高溫‘包圍’，還上門征求意見，這樣的‘清涼’服務我們非常歡迎。”竹山縣國瑞（湖北）建工集團有限公司辦稅人許小蘭對到訪的稅務干部說。
為進一步提高納稅人滿意度，打造納稅服務“非常滿意”品牌，竹山縣稅務局開展了“進企業(yè)送政策 聽‘真言’送‘清涼’”納稅服務質量提升活動，組織稅務干部深入征求納稅人、繳費人意見建議，實地了解企業(yè)生產經營情況，細致講解稅費優(yōu)惠政策，著力解決市場主體發(fā)展難題，讓絲絲涼風吹遍納稅人、繳費人。
民有所呼，稅有所應。在走訪中收集到的納稅人、繳費人意見建議，該局積極“買單”，認真“接單”，扎實“消單”，以開展黨史學習教育為鏡子，一件件地抓，一件件地改，一件件的做。針對非接觸辦稅質量不優(yōu)的問題，該局黨委書記、局長孔偉帶領業(yè)務骨干“蹲點”辦稅服務廳，查找業(yè)務流程“卡殼”原因，利用下班時間模擬“通關”，并制定針對性改進措施，不讓納稅人、繳費人反映的疑難問題“過夜”，著力解決納稅人、繳費人的“急難愁盼”問題。
該局通過開展“進企業(yè)送政策 聽‘真言’送‘清涼’”納稅服務質量提升活動，促使稅務干部進一步加強稅收法律法規(guī)和稅費政策學習，不斷提高服務納稅人、繳費人的本領。“我們不比別的地方氣溫高，只比我們稅費服務溫度比別的地方‘高’?！痹摼侄悇崭刹恐煦憻槺硎尽?
截至目前，該局已征求納稅人、繳費人意見建議21條，解答疑難問題13件。
法制審核“鎖緊”納稅人權益
“本案件法律規(guī)定引用準確，執(zhí)法程序嚴謹?shù)轿?，?zhí)法文書齊備規(guī)范，自由裁量權行使適當……”這是竹山縣稅務局開展重大執(zhí)法決定法制審核，保障納稅人權益的縮影。
近年來，竹山縣稅務局以推行“三項制度”為契機，積極打造“法治稅務”，為市場主體營造公平正義、公正權威、公開透明的發(fā)展環(huán)境，加強對征收數(shù)額大、處罰金額高、案情復雜難等行政執(zhí)法案件的法制審核，從法律法規(guī)正確、案件程序完整、處罰結果適當?shù)确矫孢M行法制審理，確保執(zhí)法案件的合法性、合規(guī)性、合理性。
通過開展法制審核，促進了該局依法執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法，該局稅收執(zhí)法保持多年零差錯，并先后獲得全縣普法依法治理“先進單位”等榮譽稱號，持續(xù)優(yōu)化了縣域營商環(huán)境。截至目前，該局共做出10余起重大執(zhí)法決定的法制審核，無一收到納稅人行政復議或行政訴訟。
“我對稅務部門的處罰結果心服口服，自己確實壓了‘紅線’闖了‘紅燈’，拿了‘黃牌’，稅務部門執(zhí)法公正透明，今后我一定多學習稅務法律法規(guī)，不再走老路，不再犯錯誤。”某企業(yè)負責人收到處罰決定書后說道。
暢通渠道“呵護”民生冷暖
“多繳的280元費用雖然很少，但在千里之外我就能感到稅務部門服務的溫度,心里暖融融的！”外地務工人員肖池東特意向稅務部門打來感謝電話。
在日常繳費中，部分繳費群眾由于手機使用不熟、信息錄入不準、方法操作不當?shù)绕渌?，誤點、錯點繳費系統(tǒng)，導致多繳和重繳醫(yī)保和養(yǎng)老金，一方面間接增加了繳費群眾的開支，少則百把元，多則過千元，對繳費群眾家庭產生了經濟負擔。
群眾利益無小事，針對繳費群眾遇到的退費難題，該局加強與縣醫(yī)保、縣人社部門的工作聯(lián)系，定期召開會議，暢通退費渠道，提高工作效率，并通過電話、微信、QQ等途徑向繳費群眾宣傳和輔導資料報備、表單填寫、退費流程，方便群眾一次申請、一次通過、一次辦結、一次到賬，不斷提高了繳費群眾的參保積極性，也把黨的溫暖送到千家萬戶,助力鄉(xiāng)村振興。
據統(tǒng)計，元至7月，竹山縣稅務局共辦理單位退費5筆，城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險和養(yǎng)老保險個人退費126筆，退費金額累計13萬元?！?袁躍 張橋 張雅雯 夏曉勇)
相關新聞
今日竹山便民服務
今日竹山云超市
一周熱門
