“接訴即辦”顯擔(dān)當(dāng) 市場監(jiān)管解民憂

今日竹山網(wǎng)消息　近日，城關(guān)市場監(jiān)管所“接訴即辦”，在收到投訴后用時一周，便為17家商戶退款2.1萬元。

9月7日，城關(guān)市場監(jiān)管所接到濱河廣場小區(qū)多名商戶投訴，稱該小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司超額違規(guī)收取水電費，且多次協(xié)商無果，希望市場監(jiān)管部門能夠出面協(xié)調(diào)處理。

“接到投訴后，我所立即成立執(zhí)法專班進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)查。”城關(guān)市場監(jiān)管所執(zhí)法工作人員胡靜雯說。

通過調(diào)查了解，濱河廣場小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作由武漢源生投資開發(fā)有限公司竹山分公司負(fù)責(zé)，依據(jù)湖北省價格條例的相關(guān)規(guī)定，該公司在收取水電費用的基礎(chǔ)上，還違規(guī)收取了17家商戶的水電服務(wù)費2.1萬元。

據(jù)濱河廣場小區(qū)某商戶工作人員郭迪林稱，今年6至8月，該物業(yè)公司總共多收取的費用有1萬多元，8月份該商戶實際電費5100多元，物業(yè)公司多收的水電服務(wù)費3600多元。

了解情況后，城關(guān)市場監(jiān)管所立即對物業(yè)公司下達(dá)了限期提供材料通知書，并于9月15日召開督辦協(xié)調(diào)會，普及相關(guān)法律法規(guī)，現(xiàn)場調(diào)解雙方矛盾。

“把你們大家都請來，今天就是一個目的，先退還這部分違法收取的費用。”城關(guān)市場監(jiān)管所所長袁飛說。

會議室里，17家商戶和物業(yè)公司現(xiàn)場簽訂了投訴調(diào)解書，商戶們領(lǐng)取了被違規(guī)收取的水電費用，合計2.1萬元。

“我們把這個情況反應(yīng)以后，城關(guān)市場監(jiān)管所只用了不到一個星期，今天就把違規(guī)收費給我們退了，效率非常高?！睘I河廣場小區(qū)某車行負(fù)責(zé)人高久坦對城管所“接訴即辦”稱贊不已。

“關(guān)于水電費這個事情，我們會立即整改，以后不會收取水電服務(wù)費，我們會和所有的商鋪簽協(xié)議，水電費會按照標(biāo)準(zhǔn)收取，盡量把服務(wù)搞上去，該退的錢我們會按照標(biāo)準(zhǔn)清退?！睂Υ耍飿I(yè)公司負(fù)責(zé)人孫小康也作現(xiàn)場表態(tài)，加緊整改，做優(yōu)服務(wù)。

下一步，城關(guān)市場監(jiān)管所還將繼續(xù)加大檢查力度，對物業(yè)公司亂收費的情況進(jìn)行專項整治檢查，進(jìn)一步提升“接訴即辦”水平，為持續(xù)提升居民幸福感貢獻(xiàn)市場監(jiān)管力量。（梁錦　袁飛）