縣退役軍人事務(wù)局：用心用情做好退役軍人信訪工作

今日竹山網(wǎng)消息在信訪工作中，縣退役軍人事務(wù)局要求工作人員采取細(xì)致入微、有理有據(jù)、情感交融的方式，全面掌握信訪對象訴求，把脈診斷信訪對象，進行思想疏通、教育引導(dǎo)，達(dá)到信訪對象心悅誠服、心胸釋然的滿意效果。探索了“望、問、穩(wěn)、切”四字訣，積極穩(wěn)妥處理退役軍人信訪訴求。

“望”即觀察細(xì)致。熱情接待所有來訪人員，仔細(xì)觀察來訪者的表情，不要因退役軍人的穿著衣帽來分“三、六、九”等。對情緒激動、言語粗暴的退役軍人，更要熱情相待，一杯熱茶暖人心，一句問候顯真情，平息其情緒，以期平和交流。

“問”即摸清底數(shù)。通過面對面交流，電話咨詢的方式，掌握來訪對象的入伍時間、退役時間、服役部隊、退役方式、士官期數(shù)、立功受獎和訴求內(nèi)容等情況，以便依法依規(guī)解疑釋惑?！?

“穩(wěn)”即穩(wěn)定措施。針對信訪者的抵觸情緒、性格偏激等狀況，判斷其是否有繼續(xù)上訪意圖，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，按照信訪穩(wěn)定工作屬地原則，轉(zhuǎn)（交）辦相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，重點予以關(guān)注，進一步做好思想疏導(dǎo)工作，真正把矛盾問題化解在一線，防止出現(xiàn)越訪、復(fù)訪等問題。

“切”即“診斷”答復(fù)。針對信訪訴求，要逐條有理有據(jù)解釋清相應(yīng)的政策、法規(guī)，對訴求合理的事項堅決支持，對需多方解決的要積極協(xié)調(diào)處置，對職責(zé)范圍內(nèi)無法處置答復(fù)的要引導(dǎo)其到相關(guān)部門反映；對無理訴求要明確告知，引導(dǎo)其息訴罷訪。（章志陽）