十堰市人民醫(yī)院：“一站式”服務(wù)讓患者就醫(yī)“醫(yī)”路暢通

秦楚網(wǎng)-十堰頭條訊記者秦洪濤特約記者馬婷婷報道：“沒想到現(xiàn)在這么方便，通過預(yù)約掛號后，在醫(yī)生診室就能完成繳費、查看結(jié)果，避免了在窗口、檢查室之間的來回奔波，既省時省力又省心。”近日，因身體不適來到十堰市人民醫(yī)院就診的市民劉先生對醫(yī)院的門診服務(wù)給予了高度的評價。

為提高門診服務(wù)效率，縮短患者等待時間，優(yōu)化門診流程，減少患者往返次數(shù)，提高就診效率及患者滿意度，實現(xiàn)門診服務(wù)的規(guī)范化、標準化和信息化，十堰市人民醫(yī)院整合多種服務(wù)項目開展門診一站式服務(wù)，讓患者在就診過程中“醫(yī)”路暢通。

“你好，請問你有什么需要？”一走進十堰市人民醫(yī)院門診大廳，站在門口的“紅馬甲”就會立馬上前詢問，他們除了可以為老年人和行動不便的患者主動提供陪檢陪送診服務(wù)外，還可提供協(xié)助掛號、就診、繳費、檢查、取藥等服務(wù)。每一次微笑、每一聲問候、每一次指引……他們的每一個舉動都能讓患者享受到“暖心”的“星級”醫(yī)療服務(wù)。

為減少在醫(yī)院的等待時間，患者在就診前，可根據(jù)自己的情況，通過微信公眾號、小程序、支付寶、自助機等多種方式分時段預(yù)約掛號，基本實現(xiàn)“到了就能看”，避免患者長時間排隊。診中，患者可從診室內(nèi)醫(yī)生工作站、手機、樓層自助機等多種方式進行繳費、查看檢驗結(jié)果，無需在窗口辦理，“一站式”服務(wù)模式有效整合了就診流程，免去患者輾轉(zhuǎn)各科室、窗口之間的奔波，既省時省力又省心。

此外，對于老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體，在門診大廳設(shè)置輪椅、平車、雨傘、一次性水杯、行李寄存、針線盒、老花鏡、失物招領(lǐng)等必要的便民設(shè)備設(shè)施，讓就醫(yī)服務(wù)更溫馨。

據(jù)十堰市人民醫(yī)院門診部曹洪介紹，為進一步推進改善就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗，十堰市人民醫(yī)院根據(jù)自身實際情況和服務(wù)特色，不斷優(yōu)化和完善一站式服務(wù)，為患者提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，確保充分發(fā)揮“一站式”服務(wù)的便民惠民效果，讓患者少跑腿，為群眾創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

門診是醫(yī)院重要的診療場所，也是重要的服務(wù)窗口。一直以來，十堰市人民醫(yī)院圍繞群眾看病就醫(yī)所需所盼，以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為抓手，不斷創(chuàng)新豐富門診服務(wù)模式，為人民群眾提供流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)，進一步增強人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。