竹山縣人民醫(yī)院：三管齊下以“小切口”改善服務(wù)患者“大民生”

今日竹山網(wǎng)消息近年來，竹山縣人民醫(yī)院緊緊圍繞“改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)”這一工作目標(biāo)，從優(yōu)化就醫(yī)流程、改善就醫(yī)環(huán)境、加強(qiáng)人文關(guān)懷入手，以“小切口”推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量全面提升，讓患者就醫(yī)感受煥然一新。

“該掛哪個(gè)科的號(hào)？”“去哪里做檢查？”“沒帶就診卡怎么辦？”以往，患者一進(jìn)入醫(yī)院都會(huì)被這些問題所困擾，不知何去何從。

為優(yōu)化門診服務(wù)流程，徹底解開患者就醫(yī)時(shí)的心理“疙瘩”，醫(yī)院借醫(yī)療保障與服務(wù)能力提升項(xiàng)目，對(duì)舊住院樓病區(qū)和周邊環(huán)境進(jìn)行改造，把全院20多個(gè)?？崎T診、8個(gè)醫(yī)技輔檢科室調(diào)整到院區(qū)中心相對(duì)集中樓層，既方便門診病人，又兼顧住院患者；固定服務(wù)臺(tái)與流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)相結(jié)合，將掛號(hào)、分診、導(dǎo)診、就醫(yī)咨詢、便民服務(wù)等一系列服務(wù)統(tǒng)一整合，在預(yù)檢分診、自助機(jī)使用、掛號(hào)繳費(fèi)、投訴受理等就醫(yī)容易發(fā)生不便的節(jié)點(diǎn)，增加導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)、院長代表接待人員，使群眾就醫(yī)更便捷、更高效；在門診樓一樓大廳設(shè)立警務(wù)站，工作人員既是“安全員”，又是“引導(dǎo)員”，隨時(shí)為患者提供貼心、周全的引導(dǎo)咨詢服務(wù)；調(diào)整門診收費(fèi)大廳布局，增加服務(wù)窗口，徹底改變“早高峰”的擁擠和縮短患者等候時(shí)間；增設(shè)門診、內(nèi)鏡、超聲、體檢、中心輸液室等區(qū)域的候診區(qū)，安裝飲水機(jī)和自助服務(wù)終端等便民設(shè)施，這些舉措不僅提高了醫(yī)院的工作效率，也讓醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)“看得見”“享受到”，極大地提升了患者的滿意度和就醫(yī)體驗(yàn)。

在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，醫(yī)院還注重改善患者的就醫(yī)環(huán)境。住院病區(qū)改造中，醫(yī)院引入賓館式的裝飾風(fēng)格，旨在為患者提供一個(gè)布局合理、更加舒適和溫馨的康復(fù)環(huán)境。病房內(nèi)不僅有24小時(shí)熱水供應(yīng)，還設(shè)計(jì)了配餐間、涼衣間等功能區(qū)，這些細(xì)致入微的改造措施，讓患者在住院期間感受到更多的關(guān)懷與溫暖。與此同時(shí)，醫(yī)院將架空車庫頂層的空間利用起來，修建休閑長廊，栽種各類花草樹木，打造成“口袋花園”，如今，四季常青的花園廣場成為患者休閑漫步和聊天解悶的好去處。

在人文關(guān)懷方面，醫(yī)院始終注重營造溫馨和諧的就醫(yī)氛圍。在各病區(qū)每月召開的醫(yī)患工休會(huì)上，除了健康講座和疾病預(yù)防知識(shí)普及活動(dòng)，各科室更側(cè)重于傾聽和了解患者的需求，邀請(qǐng)患者和家屬參與到科室管理和服務(wù)改進(jìn)中來，通過面對(duì)面溝通交流，收集患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見和建議，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)措施。此外，各科室還組織患者和家屬開展各種寓教于樂的“醫(yī)患同樂”互動(dòng)游戲，這些舉措不僅豐富了患者的住院生活，也緩解了他們的心理壓力，提升了他們的就醫(yī)滿意度，同時(shí)也增進(jìn)了醫(yī)患之間的情感交流和理解信任。

“現(xiàn)在的就醫(yī)體驗(yàn)與以往比簡直是變化太大了！”不少患者和家屬感嘆不已。就醫(yī)“小切口”改善服務(wù)患者“大民生”，竹山縣人民醫(yī)院通過優(yōu)化就醫(yī)流程、就醫(yī)環(huán)境，加強(qiáng)人性化服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了以患者為中心的服務(wù)理念，為患者提供了一個(gè)溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境和高效便捷的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。通過這些舉措的實(shí)施，在進(jìn)一步增強(qiáng)了人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感的同時(shí)，也在全院范圍內(nèi)營造了一種積極向上、和諧溫馨的工作氛圍和服務(wù)文化。（范學(xué)勇）