秦古鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院：以患者為中心多措并舉提升滿意度

今日竹山網(wǎng)消息近年來(lái)，竹山縣秦古鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院始終堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，積極采取多項(xiàng)措施，不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)院長(zhǎng)接待日現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑、落實(shí)檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)、開(kāi)展“假如我是患者”體驗(yàn)活動(dòng)等創(chuàng)新舉措，衛(wèi)生院在解決就醫(yī)難點(diǎn)、痛點(diǎn)上精準(zhǔn)施策，優(yōu)化服務(wù)流程，全面維護(hù)患者權(quán)益。

近日，一位中年男士在院長(zhǎng)接待日活動(dòng)中，面帶焦慮地向程院長(zhǎng)咨詢自己的檢查結(jié)果。程院長(zhǎng)接過(guò)化驗(yàn)單，細(xì)致觀察后，輕聲安撫道：“您的檢查結(jié)果在本縣域內(nèi)互認(rèn)，問(wèn)題并不嚴(yán)重，無(wú)需重新檢查。但有幾項(xiàng)指標(biāo)有箭頭，建議在治療后進(jìn)行復(fù)查，以確保治療效果。”這樣貼心的服務(wù)，讓患者感受到了衛(wèi)生院的關(guān)懷。

今年以來(lái)，衛(wèi)生院通過(guò)定期開(kāi)展院長(zhǎng)接待日活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)解答患者疑問(wèn)，傾聽(tīng)患者心聲，及時(shí)解決患者就醫(yī)難題，落實(shí)檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)制度，避免重復(fù)檢查，減輕患者負(fù)擔(dān)，組織醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展“假如我是患者”體驗(yàn)活動(dòng)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，定期組織醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，與上級(jí)醫(yī)院建立深度合作關(guān)系，有效控制不合理醫(yī)療行為，緩解“看病難、看病貴”的問(wèn)題，有效提升了患者滿意度。

通過(guò)這些措施，衛(wèi)生院不僅提高了患者滿意度，還實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療資源的優(yōu)化配置?；颊咂毡榉从常歪t(yī)流程更加便捷，服務(wù)更加周到，真正體驗(yàn)到了醫(yī)療服務(wù)的溫度。衛(wèi)生院力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“小病不出鎮(zhèn)”，讓患者在家門口就能享受到高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

未來(lái)，竹山縣秦古鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院將繼續(xù)深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，積極傾聽(tīng)患者意見(jiàn)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探索更多便民利民措施。衛(wèi)生院將鞏固改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新和完善醫(yī)療服務(wù)模式，努力構(gòu)建就診更加便利、診療更加安全、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適的新時(shí)代醫(yī)療服務(wù)格局，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，讓“全國(guó)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的金字招牌更加閃亮。（邱亮程建峰）