今日竹山網(wǎng)消息 “太謝謝你們了，經(jīng)常來看望我，幫我解決用電問題。”3月2日，國網(wǎng)竹山縣供電公司寶豐供電所網(wǎng)格員走訪寶豐鎮(zhèn)東河村趙慶柱家中，開展“一對一”上門走訪服務(wù)，聽取客戶用電需求，征求意見建議。
為提升服務(wù)質(zhì)效，縣供電公司對春節(jié)期間撥打服務(wù)熱線的客戶進(jìn)行全面摸排，制定特殊和敏感客戶信息臺賬。走訪中，網(wǎng)格員實(shí)地查看客戶用電情況，詢問問題是否徹底解決，征求意見建議并分類整理。同時，網(wǎng)格員現(xiàn)場檢查客戶室內(nèi)線路和用電設(shè)備，幫助更換老化線路和破損插座，還推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，發(fā)放安全用電宣傳彩頁，講解安全注意事項，解答客戶關(guān)心的問題，從客戶最關(guān)心的問題入手，用心用情解決群眾實(shí)際困難，將“你用電、我用心”的服務(wù)理念落到實(shí)處。（儲召清）
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