今日竹山網(wǎng)消息 “太謝謝你們了,經(jīng)常來看望我,幫我解決用電問題。”3月2日,國網(wǎng)竹山縣供電公司寶豐供電所網(wǎng)格員走訪寶豐鎮(zhèn)東河村趙慶柱家中,開展“一對一”上門走訪服務(wù),聽取客戶用電需求,征求意見建議。
為提升服務(wù)質(zhì)效,縣供電公司對春節(jié)期間撥打服務(wù)熱線的客戶進(jìn)行全面摸排,制定特殊和敏感客戶信息臺賬。走訪中,網(wǎng)格員實(shí)地查看客戶用電情況,詢問問題是否徹底解決,征求意見建議并分類整理。同時,網(wǎng)格員現(xiàn)場檢查客戶室內(nèi)線路和用電設(shè)備,幫助更換老化線路和破損插座,還推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,發(fā)放安全用電宣傳彩頁,講解安全注意事項,解答客戶關(guān)心的問題,從客戶最關(guān)心的問題入手,用心用情解決群眾實(shí)際困難,將“你用電、我用心”的服務(wù)理念落到實(shí)處。(儲召清)




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