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今日竹山網(wǎng)消息  3月11日一早，一位客戶怒氣沖沖地走進(jìn)庸都供服站營(yíng)業(yè)廳，情緒激動(dòng)，質(zhì)疑收費(fèi)準(zhǔn)確性。

臺(tái)區(qū)經(jīng)理杜強(qiáng)先給用戶倒了一杯水，安撫客戶情緒。隨即通過電力營(yíng)銷系統(tǒng)查詢。“您看，102元的電費(fèi)是2月一整個(gè)月的電費(fèi)，125元的電費(fèi)是2月一整月，加3月1日到3月10日的電費(fèi)。”通過調(diào)取系統(tǒng)截屏逐項(xiàng)比對(duì)，同時(shí)讓用戶下載國(guó)網(wǎng)APP對(duì)比展示電費(fèi)構(gòu)成動(dòng)畫示意圖，直觀呈現(xiàn)電量電費(fèi)構(gòu)成。其間，內(nèi)勤班長(zhǎng)還同步調(diào)取了該用戶近半年的用電曲線，排除異常波動(dòng)的可能。

經(jīng)半小時(shí)耐心講解，李先生不僅解開了疑惑，還在工作人員指導(dǎo)下安裝國(guó)網(wǎng)APP，通過用能分析電費(fèi)日歷功能解開了疑惑，然后當(dāng)場(chǎng)完成手機(jī)在線繳費(fèi)，并為服務(wù)效率打出五星好評(píng)。（張濤）