莫讓算法“殺熟”引發(fā)消費者擔憂

現(xiàn)在是網(wǎng)絡時代，我們生活的方方面面都離不開互聯(lián)網(wǎng)，平時也是經(jīng)常利用互聯(lián)網(wǎng)進行購物，可是在這過程中，一種叫作“大數(shù)據(jù)殺熟”的現(xiàn)象逐漸被曝光，引起了很多網(wǎng)友的好奇，利用大數(shù)據(jù)殺熟，讓消費者購買價格不同的商品。

“大數(shù)據(jù)殺熟”是指同樣的商品或服務，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴的現(xiàn)象，經(jīng)營者運用大數(shù)據(jù)收集消費者的信息，分析其消費偏好、消費習慣、收入水平等信息，將同一商品或服務以不同的價格賣給不同的消費者從而獲利的行為。

“大數(shù)據(jù)殺熟”的主要表現(xiàn)形式有：一、消費歷史：就是在此店消費過的客人再一次消費會比新客戶看到的價格貴。生活中有很多這樣的例子，如：各種的打車軟件，新用戶的價格比老用戶的價格低；二、消費頻率：就是購買某一樣東西頻繁地比購買次數(shù)非常少的客戶價錢高一點。如：經(jīng)常坐飛機買機票的人比很少買機票人的票價高一些（同一公司，同一航班，同一時間）；三、消費位置：就是如果你購買某一東西，站在離購買點近的地方比站在離購買遠的地方的人的價錢高一些。如：訂酒店，如果你站在離酒店很近的地方，你看到的價格就會比遠的貴；四、消費水平：就是經(jīng)常購物并且消費高的人比消費低的人的價錢高一些。如：在某店一年消費了3w的人比一年消費2000的人的價格更高一些。

大數(shù)據(jù)“殺熟”，“殺”的是消費者，危及的是整個行業(yè)，甚至是全社會。不僅大肆消耗用戶的信任，更會殃及社會誠信，消費者權(quán)益必須保障，大數(shù)據(jù)“殺熟”必須根治。首先，根治大數(shù)據(jù)“殺熟”，民心所向，法律當有所為，治理大數(shù)據(jù)“殺熟”等各種“店大欺客”行為，有關(guān)部門應加強相關(guān)立法工作，堵住監(jiān)管漏洞，提高違法成本。其次，創(chuàng)新大數(shù)據(jù)監(jiān)管方式，科技不是“屠刀”，不該助紂為虐，有關(guān)監(jiān)管部門應當從技術(shù)層面上，建立相應的大數(shù)據(jù)網(wǎng)上監(jiān)管平臺，針對網(wǎng)絡信息平臺進行全天候在線監(jiān)管，提高對各種隱性大數(shù)據(jù)違法行為的查處能力。第三，建立失信黑名單制度，一旦發(fā)現(xiàn)平臺有“殺熟”行為，不僅要給予其行政處罰，還要將其納入誠信黑名單。第四，平臺應當自治自律。平臺應該意識到，誠信才是立商之本，不要一股腦地往“錢”看。利用大數(shù)據(jù)進行“殺熟”，既辜負了消費者的信任，也傷害了其利益，是一種竭澤而漁的做法。最后，消費者應多個“心眼”，大數(shù)據(jù)“殺熟”套路多，消費者防不勝防，消費者不妨多個平臺比差價，秉承貨比三家原則。

科技讓生活更美好，無論新技術(shù)的規(guī)則怎樣變化，發(fā)展怎樣迅速，都不應壞了誠信為本的經(jīng)商老規(guī)矩。相信隨著各項政策、法律、法規(guī)的完善以及互聯(lián)網(wǎng)平臺的自制、自律，形成執(zhí)法者、網(wǎng)絡平臺、消費者三方共治的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟新形態(tài)，由大數(shù)據(jù)技術(shù)引發(fā)的“殺熟”亂象就可以從根本上得到遏制，讓消費者明明白白地消費。為更好保護網(wǎng)絡領(lǐng)域消費者權(quán)益，有效規(guī)制“大數(shù)據(jù)殺熟”的問題，切實解決消費者維權(quán)難現(xiàn)象，消費者協(xié)會組織建議：經(jīng)營者應加強自律，?；ヂ?lián)網(wǎng)條件下，由于信息占有、技術(shù)應用等原因，網(wǎng)絡經(jīng)營者處于更為強勢的地位。在算法應用中，網(wǎng)絡經(jīng)營者應當加強自律，守法經(jīng)營，，維護好消費者的合法權(quán)益。

（一）堅持全面客觀，電子商務經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。網(wǎng)絡經(jīng)營者運用算法向消費者推薦商品服務，應當全面客觀，反對僅以所謂“精準”推薦代替公共選項，利用消費者信息占有不足，實施片面誘導，從中漁利。

（二）堅持公平公正，反對消費歧視網(wǎng)絡經(jīng)營者應當公平公正對待廣大消費者，反對利用消費者個人數(shù)據(jù)畫像，采取算法應用，鎖定特殊消費群體，實施價格歧視、價格混淆等銷售策略。

（三）堅持誠實守信，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。網(wǎng)絡經(jīng)營者應當嚴格遵守法律規(guī)定，誠信應用算法，反對利用技術(shù)手段，欺騙、隱瞞真實情況，欺凌消費者，或者實施不正當競爭。

（四）堅持正確導向，反對錯誤觀念。算法應用背后潛藏著經(jīng)營者的價值觀念，“流量至上”“利潤至上”的算法應用，可能會使經(jīng)營者行為有悖法律、有失道德、有違倫理。網(wǎng)絡經(jīng)營者算法應用應當弘揚社會主義核心價值觀，維護社會公共秩序與善良風俗，反對利用人性弱點，扭曲消費者特別是未成年人的價值取向和道德觀念，對于算法應用，希望各行業(yè)組織加強引領(lǐng)和督導，促使網(wǎng)絡經(jīng)營者合理合規(guī)地應用算法，凈化行業(yè)風氣，促進良性發(fā)展，有效維護消費者合法權(quán)益。

（五）加強消費維權(quán)和社會監(jiān)督，建議消費者加強個人信息保護和依法維權(quán)意識，對于非法或過度索取個人信息的行為，勇于說“不”，對于網(wǎng)絡經(jīng)營者實行的推薦算法、評價算法、排名算法、流量算法中存在的不公問題提高警惕，加強監(jiān)督，通過維權(quán)行動，加強共同治理。算法應用不公針對的是普遍的社會大眾，每個人都可能成為潛在的受害者。消協(xié)希望社會各界通過力所能及的方式，共同做好社會監(jiān)督，促進算法應用的公平、合理，防止經(jīng)營者利用算法作惡，保護消費者合法權(quán)益。（竹山縣市場監(jiān)管局章翔）