今日竹山網(wǎng)消息 3月14日,縣政務(wù)服務(wù)中心迎來(lái)智能客服“小竹”,依托DeepSeek自然語(yǔ)言處理技術(shù),實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)精準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)。
該系統(tǒng)集成戶籍辦理、社保查詢、營(yíng)業(yè)執(zhí)照申請(qǐng)等高頻事項(xiàng),通過(guò)語(yǔ)音交互提供實(shí)時(shí)流程指引及辦事指南,涵蓋辦理?xiàng)l件、材料清單等關(guān)鍵信息?;诔掷m(xù)學(xué)習(xí)機(jī)制,“小竹”可動(dòng)態(tài)更新政策法規(guī)知識(shí)庫(kù),在交互中優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)悉,該智能客服的上線有效縮短群眾辦事等候時(shí)間,日均處理咨詢量是人工客服的3倍,推動(dòng)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”服務(wù)模式實(shí)質(zhì)性落地。
縣數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,引進(jìn)DeepSeek智能客服“小竹”是我縣推進(jìn)智慧政務(wù)建設(shè)的重要舉措,旨在為群眾提供更加便捷、高效、智能的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。今后,縣數(shù)據(jù)局將繼續(xù)探索人工智能技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用,不斷提升政務(wù)服務(wù)水平和營(yíng)商環(huán)境效能,打造人民滿意的服務(wù)型政府。(李斌 徐莎莎 李歆 易興同)




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