縣政務(wù)服務(wù)大廳“三心”服務(wù)助力特殊群眾辦事無(wú)障礙

今日竹山網(wǎng)消息　3月14日，縣政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口迎來(lái)了一位特殊的辦事群眾——聽力障礙且語(yǔ)言表達(dá)困難的李先生。面對(duì)李先生的特殊情況，工作人員全程通過(guò)手寫便簽和手勢(shì)耐心溝通，僅用一上午時(shí)間便幫助其順利辦結(jié)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證。這一高效服務(wù)得益于政務(wù)大廳推出的“三心”專項(xiàng)服務(wù)。

近年來(lái)，縣政務(wù)服務(wù)大廳針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體，推出“熱心接待、細(xì)心指導(dǎo)、貼心陪伴”的全流程服務(wù)模式。大廳入口處設(shè)置幫扶專員，配備輪椅等便民設(shè)施，開通綠色通道，提供紙質(zhì)表單代填、線上申報(bào)代操等個(gè)性化服務(wù)，并建立“手把手”指導(dǎo)機(jī)制，通過(guò)多種溝通方式確保辦事無(wú)障礙。

“服務(wù)無(wú)差別，關(guān)懷有溫度”的服務(wù)理念已融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，該大廳已累計(jì)為特殊群體辦理事項(xiàng)326件，群眾滿意度達(dá)100%。政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)優(yōu)化無(wú)障礙服務(wù)環(huán)境，用專業(yè)與溫度托起特殊群體“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”，讓政務(wù)服務(wù)更有尊嚴(yán)、更具溫情。（李斌　陳佩儀　喻惠　朱成濤）