今日竹山網(wǎng)消息 3月14日,縣政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口迎來了一位特殊的辦事群眾——聽力障礙且語言表達困難的李先生。面對李先生的特殊情況,工作人員全程通過手寫便簽和手勢耐心溝通,僅用一上午時間便幫助其順利辦結(jié)營業(yè)執(zhí)照和公共場所衛(wèi)生許可證。這一高效服務(wù)得益于政務(wù)大廳推出的“三心”專項服務(wù)。
近年來,縣政務(wù)服務(wù)大廳針對老年人、殘障人士等特殊群體,推出“熱心接待、細心指導(dǎo)、貼心陪伴”的全流程服務(wù)模式。大廳入口處設(shè)置幫扶專員,配備輪椅等便民設(shè)施,開通綠色通道,提供紙質(zhì)表單代填、線上申報代操等個性化服務(wù),并建立“手把手”指導(dǎo)機制,通過多種溝通方式確保辦事無障礙。
“服務(wù)無差別,關(guān)懷有溫度”的服務(wù)理念已融入每一個服務(wù)細節(jié)。據(jù)統(tǒng)計,今年以來,該大廳已累計為特殊群體辦理事項326件,群眾滿意度達100%。政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)人表示,將持續(xù)優(yōu)化無障礙服務(wù)環(huán)境,用專業(yè)與溫度托起特殊群體“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”,讓政務(wù)服務(wù)更有尊嚴、更具溫情。(李斌 陳佩儀 喻惠 朱成濤)




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