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今日竹山網(wǎng)消息　3月14日，縣政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口迎來了一位特殊的辦事群眾——聽力障礙且語言表達困難的李先生。面對李先生的特殊情況，工作人員全程通過手寫便簽和手勢耐心溝通，僅用一上午時間便幫助其順利辦結(jié)營業(yè)執(zhí)照和公共場所衛(wèi)生許可證。這一高效服務(wù)得益于政務(wù)大廳推出的“三心”專項服務(wù)。

近年來，縣政務(wù)服務(wù)大廳針對老年人、殘障人士等特殊群體，推出“熱心接待、細心指導(dǎo)、貼心陪伴”的全流程服務(wù)模式。大廳入口處設(shè)置幫扶專員，配備輪椅等便民設(shè)施，開通綠色通道，提供紙質(zhì)表單代填、線上申報代操等個性化服務(wù)，并建立“手把手”指導(dǎo)機制，通過多種溝通方式確保辦事無障礙。

“服務(wù)無差別，關(guān)懷有溫度”的服務(wù)理念已融入每一個服務(wù)細節(jié)。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，該大廳已累計為特殊群體辦理事項326件，群眾滿意度達100%。政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)人表示，將持續(xù)優(yōu)化無障礙服務(wù)環(huán)境，用專業(yè)與溫度托起特殊群體“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”，讓政務(wù)服務(wù)更有尊嚴、更具溫情。（李斌　陳佩儀　喻惠　朱成濤）