竹山縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)全面啟動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)大整頓行動(dòng)

今日竹山網(wǎng)消息近日，竹山縣衛(wèi)生健康局發(fā)布了《關(guān)于在全縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題大排查、大整頓的通知》，旨在吸取近期鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院負(fù)面輿論事件的教訓(xùn)，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平，增強(qiáng)群眾滿(mǎn)意度。全縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)，全面開(kāi)展自查自糾，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題。

此次整頓行動(dòng)聚焦以下十個(gè)方面，切實(shí)解決群眾關(guān)切的行業(yè)突出問(wèn)題：

1.服務(wù)態(tài)度不優(yōu)：針對(duì)醫(yī)務(wù)人員對(duì)待患者及家屬態(tài)度冷漠、語(yǔ)言生硬、醫(yī)患溝通不到位等問(wèn)題，要求醫(yī)務(wù)人員提高服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)醫(yī)患溝通。

2. 服務(wù)質(zhì)量不高：針對(duì)因服務(wù)質(zhì)量不到位引發(fā)的投訴問(wèn)題，要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，提高診療水平，確保患者滿(mǎn)意。

3.診療不規(guī)范：針對(duì)未按臨床路徑開(kāi)展診療活動(dòng)，違規(guī)重復(fù)檢查、過(guò)度檢查、過(guò)度治療等問(wèn)題，要求嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范，確保診療行為的科學(xué)性和規(guī)范性。

4. 違規(guī)收費(fèi)：針對(duì)執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)，亂收費(fèi)、打包收費(fèi)、肢解收費(fèi)等不規(guī)范收費(fèi)問(wèn)題，要求嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕違規(guī)收費(fèi)行為。

5. 藥品耗材質(zhì)量安全：針對(duì)違規(guī)使用過(guò)期藥品、耗材等危害患者健康的問(wèn)題，要求加強(qiáng)藥品和耗材管理，確保使用安全。

6. 住院安全管理：針對(duì)首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制執(zhí)行不到位，診斷不仔細(xì)，導(dǎo)致漏診、誤診延誤治療時(shí)機(jī)，以及住院病人管理不到位等問(wèn)題，要求加強(qiáng)住院病人管理，確保醫(yī)療安全。

7. 分級(jí)診療落實(shí)不力：針對(duì)未按照疾病的輕重緩急及治療的難易程度進(jìn)行分級(jí)，基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動(dòng)制度落實(shí)不到位等問(wèn)題，要求加強(qiáng)分級(jí)診療制度落實(shí)。

8. 廉潔紀(jì)律問(wèn)題：針對(duì)醫(yī)務(wù)人員接受患者及其親友的不正當(dāng)利益，如“紅包”、禮品禮金、消費(fèi)卡等，以及接受藥品、醫(yī)療設(shè)備等供應(yīng)商回扣或禮品禮金等問(wèn)題，要求加強(qiáng)廉潔自律教育，嚴(yán)肅查處違紀(jì)行為。

9. 職業(yè)行為散漫問(wèn)題：針對(duì)醫(yī)護(hù)人員上班時(shí)間抽煙、聚集聊天、玩手機(jī)、脫崗串崗、夜班擅離職守、著裝不規(guī)范等問(wèn)題，要求規(guī)范醫(yī)護(hù)人員職業(yè)行為，提升職業(yè)素養(yǎng)。

10. 泄露患者隱私問(wèn)題：針對(duì)未嚴(yán)格落實(shí)患者隱私保護(hù)措施，違規(guī)泄露患者個(gè)人信息、就診治療信息等問(wèn)題，要求加強(qiáng)患者隱私保護(hù)，維護(hù)患者權(quán)益。

《通知》強(qiáng)調(diào)，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)務(wù)必加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)日常培養(yǎng)，深化“五心”服務(wù)理念。醫(yī)務(wù)人員要堅(jiān)定“以患者為中心”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)守職業(yè)道德和行為規(guī)范。

整頓工作要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)制度管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格遵守《十八項(xiàng)醫(yī)療核心制度》，落實(shí)臨床路徑和診療規(guī)范，杜絕過(guò)度檢查、過(guò)度醫(yī)療、重復(fù)收費(fèi)。同時(shí)，執(zhí)行分級(jí)診療制度，規(guī)范轉(zhuǎn)診流程，防止誤診誤治。

此外，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)監(jiān)管，全面審核醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)藥品及醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，接受群眾監(jiān)督。切實(shí)推進(jìn)“三無(wú)三提”和改善患者就醫(yī)體驗(yàn)行動(dòng)。

整頓工作還要求嚴(yán)格行業(yè)紀(jì)律，凈化醫(yī)療環(huán)境。指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則》，對(duì)違反規(guī)定者一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員考勤管理，嚴(yán)查脫崗、串崗、消極怠工等違規(guī)行為。執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，確保首診醫(yī)師全程參與患者診療。

為提高服務(wù)質(zhì)量和效果，保障患者權(quán)益，《通知》還要求優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，醫(yī)務(wù)人員要保持著裝得體、舉止端莊、態(tài)度親切、行為有度、言談文明、禮貌待人。尊重患者人格與隱私，關(guān)愛(ài)患者，展現(xiàn)同理心，加強(qiáng)患者隱私保護(hù)，嚴(yán)禁泄露病歷信息或違規(guī)使用患者數(shù)據(jù)。定期進(jìn)行藥品耗材清查，防止過(guò)期產(chǎn)品流入臨床使用。

自4月13日《通知》發(fā)布以來(lái)，全縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)已積極響應(yīng)，針對(duì)10個(gè)群眾關(guān)心的行業(yè)問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，整治工作正按計(jì)劃有序推進(jìn)。竹山縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)將抓住這次整頓機(jī)遇，致力于持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，為廣大民眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)?？h衛(wèi)生健康局明確指出，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)高度重視此次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)大整頓，切實(shí)提高責(zé)任感和緊迫感，確保整頓工作取得實(shí)質(zhì)性成果。經(jīng)過(guò)全方位整頓，竹山縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)力爭(zhēng)打造清正廉潔的醫(yī)療氛圍，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。（邱亮呂志波）