竹山法院：消費(fèi)者評(píng)價(jià)需守法律邊界　切勿侵犯他人名譽(yù)權(quán)

今日竹山網(wǎng)消息　2024年7月，黃某在陳某經(jīng)營(yíng)的“安心油坊”購(gòu)買葵花籽并加工成食用油。同年9月22日，黃某使用該油油炸食品時(shí)發(fā)現(xiàn)大量起沫，隨即在其抖音號(hào)發(fā)布食用油起沫的短視頻，并配文“在安心油坊榨的油根本用不了”“避雷”“無(wú)良商家”等。陳某看到視頻后與黃某溝通未果，于9月23日?qǐng)?bào)警并向抖音平臺(tái)投訴，黃某直至10月2日才刪除視頻。數(shù)據(jù)顯示，該視頻刪除前播放量達(dá)15萬(wàn)次，點(diǎn)贊556次，評(píng)論469條，分享147次。2025年1月，陳某訴至法院，要求黃某賠禮道歉并賠償名譽(yù)和經(jīng)營(yíng)損失。

黃某辯稱，視頻內(nèi)容及配文是基于實(shí)際使用情況的客觀評(píng)價(jià)，無(wú)侮辱、誹謗言辭，主觀上無(wú)詆毀目的，僅是善意提醒消費(fèi)者、行使監(jiān)督權(quán)，且評(píng)論未導(dǎo)致陳某名譽(yù)受損，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)理性容忍不同聲音，故請(qǐng)求駁回陳某訴訟請(qǐng)求。

法院審理

法院經(jīng)審理認(rèn)為，民事主體享有名譽(yù)權(quán)，任何組織或個(gè)人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人名譽(yù)權(quán)。黃某作為消費(fèi)者，有權(quán)對(duì)所購(gòu)食用油質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，但需注意邊界。其在未能提供第三人檢測(cè)報(bào)告、專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定意見等充分證據(jù)證明食用油存在質(zhì)量問題的情況下，在抖音發(fā)布含有“油根本用不了”“無(wú)良商家”等貶損性言辭的視頻，超出了消費(fèi)者正當(dāng)評(píng)價(jià)的合理限度，具有主觀惡意，構(gòu)成對(duì)陳某商譽(yù)的貶損。

陳某作為個(gè)體工商戶，其經(jīng)營(yíng)依賴商譽(yù)與客戶信賴。黃某發(fā)布的視頻在抖音平臺(tái)廣泛傳播，引發(fā)網(wǎng)友負(fù)面評(píng)論，必然導(dǎo)致陳某客流量減少，其侵權(quán)行為與陳某的經(jīng)營(yíng)損失之間存在直接因果關(guān)系。最終，法院依據(jù)案件事實(shí)和相關(guān)情節(jié)，判令黃某在抖音平臺(tái)連續(xù)五天向陳某賠禮道歉，并酌定賠償各項(xiàng)損失2萬(wàn)元。目前，雙方均服判息訴，黃某已履行完畢。

法官說(shuō)法

消費(fèi)者依法享有對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的權(quán)利，但行使該權(quán)利時(shí)必須把握好客觀評(píng)價(jià)與名譽(yù)侵權(quán)的界限。客觀評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)基于真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)，且用語(yǔ)需文明、理性，不得使用侮辱、誹謗等貶損性言辭，不得超出合理限度。若消費(fèi)者認(rèn)為商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題，應(yīng)通過(guò)合法途徑解決，如向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、申請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定等，而不是隨意在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布不當(dāng)言論。

網(wǎng)絡(luò)并非法外之地，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布信息同樣要遵守法律法規(guī)。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上的不當(dāng)評(píng)價(jià)可能會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的商譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害，經(jīng)營(yíng)者有權(quán)依法維護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)重視消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，對(duì)于合理的批評(píng)和建議，應(yīng)當(dāng)虛心接受并積極改進(jìn)；對(duì)于不當(dāng)?shù)那謾?quán)行為，要通過(guò)法律途徑妥善解決，維護(hù)自身的合法權(quán)益和良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。（方敏　邵忠明）