竹山法院：消費者評價需守法律邊界　切勿侵犯他人名譽(yù)權(quán)

今日竹山網(wǎng)消息　2024年7月，黃某在陳某經(jīng)營的“安心油坊”購買葵花籽并加工成食用油。同年9月22日，黃某使用該油油炸食品時發(fā)現(xiàn)大量起沫，隨即在其抖音號發(fā)布食用油起沫的短視頻，并配文“在安心油坊榨的油根本用不了”“避雷”“無良商家”等。陳某看到視頻后與黃某溝通未果，于9月23日報警并向抖音平臺投訴，黃某直至10月2日才刪除視頻。數(shù)據(jù)顯示，該視頻刪除前播放量達(dá)15萬次，點贊556次，評論469條，分享147次。2025年1月，陳某訴至法院，要求黃某賠禮道歉并賠償名譽(yù)和經(jīng)營損失。

黃某辯稱，視頻內(nèi)容及配文是基于實際使用情況的客觀評價，無侮辱、誹謗言辭，主觀上無詆毀目的，僅是善意提醒消費者、行使監(jiān)督權(quán)，且評論未導(dǎo)致陳某名譽(yù)受損，經(jīng)營者應(yīng)理性容忍不同聲音，故請求駁回陳某訴訟請求。

法院審理

法院經(jīng)審理認(rèn)為，民事主體享有名譽(yù)權(quán)，任何組織或個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人名譽(yù)權(quán)。黃某作為消費者，有權(quán)對所購食用油質(zhì)量進(jìn)行客觀評價，但需注意邊界。其在未能提供第三人檢測報告、專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定意見等充分證據(jù)證明食用油存在質(zhì)量問題的情況下，在抖音發(fā)布含有“油根本用不了”“無良商家”等貶損性言辭的視頻，超出了消費者正當(dāng)評價的合理限度，具有主觀惡意，構(gòu)成對陳某商譽(yù)的貶損。

陳某作為個體工商戶，其經(jīng)營依賴商譽(yù)與客戶信賴。黃某發(fā)布的視頻在抖音平臺廣泛傳播，引發(fā)網(wǎng)友負(fù)面評論，必然導(dǎo)致陳某客流量減少，其侵權(quán)行為與陳某的經(jīng)營損失之間存在直接因果關(guān)系。最終，法院依據(jù)案件事實和相關(guān)情節(jié)，判令黃某在抖音平臺連續(xù)五天向陳某賠禮道歉，并酌定賠償各項損失2萬元。目前，雙方均服判息訴，黃某已履行完畢。

法官說法

消費者依法享有對商品和服務(wù)進(jìn)行評價的權(quán)利，但行使該權(quán)利時必須把握好客觀評價與名譽(yù)侵權(quán)的界限。客觀評價應(yīng)當(dāng)基于真實的消費體驗，且用語需文明、理性，不得使用侮辱、誹謗等貶損性言辭，不得超出合理限度。若消費者認(rèn)為商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題，應(yīng)通過合法途徑解決，如向消費者協(xié)會投訴、申請專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定等，而不是隨意在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布不當(dāng)言論。

網(wǎng)絡(luò)并非法外之地，在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布信息同樣要遵守法律法規(guī)。消費者在網(wǎng)絡(luò)上的不當(dāng)評價可能會對經(jīng)營者的商譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害，經(jīng)營者有權(quán)依法維護(hù)自身合法權(quán)益。同時，經(jīng)營者也應(yīng)重視消費者的評價，對于合理的批評和建議，應(yīng)當(dāng)虛心接受并積極改進(jìn)；對于不當(dāng)?shù)那謾?quán)行為，要通過法律途徑妥善解決，維護(hù)自身的合法權(quán)益和良好的經(jīng)營環(huán)境。（方敏　邵忠明）