管理的魅力

　　－－從文峰信用社由末位跨入前列看創(chuàng)新管理
　　黃治榮

　　兩年前工作業(yè)績一度跌落為全縣倒第一的文峰信用社，也許當(dāng)時(shí)沒有多少人想到他們會很快“東山再起”，因?yàn)檫^去曾經(jīng)幾次的風(fēng)風(fēng)雨雨，讓熟悉內(nèi)情的人一想起來就有點(diǎn)心有余悸。然而兩年后，文峰信用社可謂是滄桑巨變：存貸款分別由2001年10月的270萬元、170萬元上升到450萬元、930萬元；位次從全縣倒數(shù)第一躍升為第七；由虧損大戶變?yōu)橛髴簟?BR>　　是什么力量推動(dòng)著文峰信用社發(fā)生這樣的巨變？深入探尋文峰信用社涅磐的軌跡，深刻剖析文峰信用社存貸的案例，我們才終究弄明白其中的奧秘。原來，是信用社主任楊中興憑著規(guī)范的制度管理和濃厚的情感管理，使職工在“恩威并重”的工作氛圍中充分展現(xiàn)了自我，從而創(chuàng)造出優(yōu)異的業(yè)績。
　　楊中興2001年8月到任時(shí)，面對甚為被動(dòng)的工作境況，他深入每個(gè)分社逐個(gè)了解情況，弄清了問題的癥結(jié)：一方面業(yè)務(wù)管得太死，信貸員沒有起碼的放貸權(quán)，業(yè)務(wù)難于發(fā)展，因此喪失信心，工作懶散；而另一方面賬務(wù)管理存在漏洞，給一些中飽私囊者以可乘之機(jī)。尤為讓他警醒的是后者，因?yàn)樵?jīng)有過的前車之鑒，不可謂不深。于此，他對原有的制度進(jìn)行疏理后，對癥下藥完善規(guī)范管理制度，重點(diǎn)完善規(guī)范了《信貸制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》等。新《信貸制度》的出臺，對信貸程序作了嚴(yán)格規(guī)定，每筆信貸業(yè)務(wù)都必需具有完備的手續(xù)，大大降低了信貸風(fēng)險(xiǎn)；而新《財(cái)務(wù)管理制度》推行后，各分社的賬務(wù)按規(guī)定則全部收歸到信用社，信貸員只經(jīng)辦業(yè)務(wù)而不管賬，從而堵住了貪污、挪用“黑洞”。
　　有了好制度，還需職工能夠時(shí)時(shí)依照制度行事。楊中興緊緊抓住了兩個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)：一個(gè)是堅(jiān)持每月的學(xué)習(xí)例會、民主生活會，一個(gè)是強(qiáng)化過程管理。每月的學(xué)習(xí)例會上，他都要組織職工學(xué)習(xí)諸如《信貸管理辦法》等金融法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，交流探討信貸營銷方法技巧等。一次，他們在例會上進(jìn)行的工作交流中，對如何利用優(yōu)勢條件運(yùn)作金融業(yè)務(wù)，在不違反金融法規(guī)的前提下實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)的最大效應(yīng)和信用發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行探討。經(jīng)過深入討論，大家達(dá)成了這樣的共識：對小額貸款，在權(quán)限范圍內(nèi)，貸戶只要具備民事能力，家庭狀況良好，一般固定資產(chǎn)在一萬元以上的，就要做到有求必應(yīng)；對5000元以上的大額貸款，信譽(yù)度較好，經(jīng)過調(diào)查應(yīng)及時(shí)辦理，額度控制在貸款的60%以內(nèi)。他們這一創(chuàng)造性做法經(jīng)過一段時(shí)間運(yùn)作，實(shí)踐證明效果非常好。在抓過程管理中，楊中興對每筆信貸業(yè)務(wù)從手續(xù)材料審查開始，以至是否具備貸款資格、貸款是否真正落到實(shí)處等一系列環(huán)節(jié)，都要進(jìn)行跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，他每年下鄉(xiāng)走訪村組農(nóng)戶了解檢查信貸業(yè)務(wù)辦理情況的時(shí)間就在200天以上。他說，制度雖然制定得很過硬，但操作中也難免會出現(xiàn)失誤，只有各環(huán)節(jié)跟蹤檢查跟上了，才能最大限度地避免呆死賬的發(fā)生。2003年8月，他在迎東村走訪中獲悉一貸戶原本負(fù)債累累，而2002年春信貸員卻給他貸了2000元的款，2003年這家貸戶變賣了財(cái)產(chǎn)悄然移居他鄉(xiāng)了。對這名信貸員違規(guī)放貸行為，他嚴(yán)格按制度進(jìn)行了處理：扣工資抵付貸款本息，內(nèi)部通報(bào)，并讓他作了自我檢查。這件事情，讓他感觸很深：如果不是自已在抓過程管理中不放過每個(gè)環(huán)節(jié)，還不知這筆貸款會發(fā)生這樣的風(fēng)險(xiǎn)呢。兩年來，正是他孜孜不倦地抓好信貸業(yè)務(wù)的過程管理，才及時(shí)有效追回了多筆眼看就要變成呆死賬的貸款。
　　而更受職工們尊重和佩服的過人之處，則是楊中興與人為善、平等相處、坦誠待人，時(shí)刻把職工冷暖放在心上的用人之道－－情感管理。在他的眼里，職工不是被動(dòng)的管理對象，而是平等相處的同事，而作為管理者更多的責(zé)任則是給他們創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，努力替他們解決好困難，讓他們帶著愉悅的心情和高度的熱情工作。有句話叫“士為知者死”，楊中興認(rèn)為只有真正與職工情感上融洽了，他們才會把你當(dāng)作知已，以百倍的熱情創(chuàng)造性地干好工作，事業(yè)就會久盛不衰。從樓臺信用社調(diào)來的一名職工就是這一情感管理的典型受益者。這名職工是背著處分調(diào)來的，家庭非常困難，三個(gè)人僅靠他一人的工資維持生計(jì)。楊中興到任后，了解到他的境況，一方面創(chuàng)造條件讓他盡力搞好工作，多掙多得；另一方面將信用社閑置的房屋改造后，解決了他一家無處居住的問題。過去這名職工經(jīng)濟(jì)和思想壓力很重，工作也沒信心；而兩年來，他沒了后顧之憂，全部心思都放在了工作上，業(yè)績年年排第一。吳遠(yuǎn)良過去在天坪分社，離家?guī)资?，家里的困難和單位的工作，常常讓他一心牽兩頭。楊中興到任后，將他調(diào)回家鄉(xiāng)，讓他工作中能適當(dāng)照顧家庭，存款業(yè)務(wù)從以前的幾萬元上升到現(xiàn)在的十多萬元。面對工作業(yè)績，吳遠(yuǎn)良說“是楊主任給我創(chuàng)造了良好工作環(huán)境，我才能用心搞好工作?！毕袼麄z一樣，工作和生活上，全社每名職工無一不享受到著楊中興的情感管理的殊遇。正因?yàn)檫@樣，他們才像楊中興期望地那樣，將全部的感激化為無窮的動(dòng)力，用心去工作，創(chuàng)出一流的業(yè)績。