三包：想說愛你不容易

——手機(jī)“三包”實(shí)施三周年回訪
操儒舜

　　手機(jī)一族應(yīng)該不會忘記，2001年11月15日，期盼已久的手機(jī)“三包”規(guī)定出臺。如今，此規(guī)定已滿3周年，3年來，“三包”給我縣的消費(fèi)者、經(jīng)銷商及手機(jī)市場又帶來了怎樣的影響呢？
　　隨著手機(jī)進(jìn)入尋常百姓家，很多人都知道手機(jī)有“三包”服務(wù)，“三包”規(guī)定的出臺對廣大手機(jī)使用者來講固然是一個極大的“利好”消息，但消費(fèi)者普遍對“三包”規(guī)定了解程度低，一般只知道“三包”就是“包修、包換、包退”，基本上對這一規(guī)定的具體內(nèi)容所知寥寥。
　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，手機(jī)“三包”對許多商家來說也是一個模糊的概念。當(dāng)記者以消費(fèi)者的身份詢問一些手機(jī)經(jīng)銷商時(shí)，他們都知道手機(jī)“三包”的規(guī)定，大部分能說出手機(jī)7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可憑發(fā)票全價(jià)退機(jī)或換機(jī)、修機(jī)，而對手機(jī)送修7日內(nèi)不能修好，經(jīng)營者須向消費(fèi)者提供備用機(jī)以及誰銷售誰負(fù)責(zé)等規(guī)定，大部分經(jīng)營者含糊不清。
　　據(jù)反映，質(zhì)量差、維修難是手機(jī)產(chǎn)品的的難點(diǎn)和焦點(diǎn)。一些生產(chǎn)者、銷售者、維修者想方設(shè)法開脫責(zé)任，“三包”在執(zhí)行中打了折扣，銷售者為了保住自己的商業(yè)利潤，把包退、包換、包修變成了“只修不退”，生產(chǎn)者為了不減少利潤和不丟掉市場份額，把“三包”變成了“只換不退”，許多維修商的維修技術(shù)也不過關(guān)，往往一部手機(jī)幾次都修不好甚至越修越壞。
　　朱先生去年12月在市里花1600元買了一部手機(jī)，使用沒多久就出現(xiàn)或這或那的故障。他為此4次專程去市里維修，但“修好”的手機(jī)都在短短幾天后“舊病復(fù)發(fā)”。后來，他要求為他換一部售價(jià)1000元的手機(jī)，被告知原來的手機(jī)折舊后只值700元，要換就要再貼300元。手機(jī)有質(zhì)量問題，還要貼錢換，他說這很不合理，“三包”規(guī)定“折舊費(fèi)”每天為原價(jià)的0.5％，保修期為一年，按此規(guī)定，一年保修期還沒完，手機(jī)就一錢不值了。
　　某機(jī)關(guān)何小姐花1000元買了部摩托羅拉手機(jī)，不到3個月就出問題。找到店家要保修，維修人員稱屬“人為損壞”，不在保修范圍，維修費(fèi)加零件費(fèi)共需200余元，蔡吃個啞巴虧。
　　某網(wǎng)絡(luò)公司的楊先生抱怨說：“三包”規(guī)定的退貨時(shí)限只有7天，消費(fèi)者很容易錯過這個時(shí)間。他在某手機(jī)品牌處于低價(jià)促銷期間購買了一手機(jī)，使用了幾天后出現(xiàn)非正常關(guān)機(jī)現(xiàn)象，他到購機(jī)點(diǎn)要求退換，交涉后他同意維修，幾天沒有修好，他就要求退機(jī)，但已超過退換期，他懊惱不已。
　　采訪調(diào)查中，被問得最頻繁的是：小靈通是否也享有“三包”服務(wù)？記者從電信部門了解到，小靈通作為固定電話的延伸和補(bǔ)充，用戶憑發(fā)票及“三包”憑證可享受依國家規(guī)定的“三包”服務(wù)，“三包”有效期主機(jī)為一年，電池六個月，充電器（座）、電源適配器一年。