——手機“三包”實施三周年回訪
操儒舜
手機一族應該不會忘記，2001年11月15日，期盼已久的手機“三包”規(guī)定出臺。如今，此規(guī)定已滿3周年，3年來，“三包”給我縣的消費者、經(jīng)銷商及手機市場又帶來了怎樣的影響呢？
隨著手機進入尋常百姓家，很多人都知道手機有“三包”服務，“三包”規(guī)定的出臺對廣大手機使用者來講固然是一個極大的“利好”消息，但消費者普遍對“三包”規(guī)定了解程度低，一般只知道“三包”就是“包修、包換、包退”，基本上對這一規(guī)定的具體內(nèi)容所知寥寥。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，手機“三包”對許多商家來說也是一個模糊的概念。當記者以消費者的身份詢問一些手機經(jīng)銷商時，他們都知道手機“三包”的規(guī)定，大部分能說出手機7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可憑發(fā)票全價退機或換機、修機，而對手機送修7日內(nèi)不能修好，經(jīng)營者須向消費者提供備用機以及誰銷售誰負責等規(guī)定，大部分經(jīng)營者含糊不清。
據(jù)反映，質(zhì)量差、維修難是手機產(chǎn)品的的難點和焦點。一些生產(chǎn)者、銷售者、維修者想方設法開脫責任，“三包”在執(zhí)行中打了折扣，銷售者為了保住自己的商業(yè)利潤，把包退、包換、包修變成了“只修不退”，生產(chǎn)者為了不減少利潤和不丟掉市場份額，把“三包”變成了“只換不退”，許多維修商的維修技術也不過關，往往一部手機幾次都修不好甚至越修越壞。
朱先生去年12月在市里花1600元買了一部手機，使用沒多久就出現(xiàn)或這或那的故障。他為此4次專程去市里維修，但“修好”的手機都在短短幾天后“舊病復發(fā)”。后來，他要求為他換一部售價1000元的手機，被告知原來的手機折舊后只值700元，要換就要再貼300元。手機有質(zhì)量問題，還要貼錢換，他說這很不合理，“三包”規(guī)定“折舊費”每天為原價的0.5％，保修期為一年，按此規(guī)定，一年保修期還沒完，手機就一錢不值了。
某機關何小姐花1000元買了部摩托羅拉手機，不到3個月就出問題。找到店家要保修，維修人員稱屬“人為損壞”，不在保修范圍，維修費加零件費共需200余元，蔡吃個啞巴虧。
某網(wǎng)絡公司的楊先生抱怨說：“三包”規(guī)定的退貨時限只有7天，消費者很容易錯過這個時間。他在某手機品牌處于低價促銷期間購買了一手機，使用了幾天后出現(xiàn)非正常關機現(xiàn)象，他到購機點要求退換，交涉后他同意維修，幾天沒有修好，他就要求退機，但已超過退換期，他懊惱不已。
采訪調(diào)查中，被問得最頻繁的是：小靈通是否也享有“三包”服務？記者從電信部門了解到，小靈通作為固定電話的延伸和補充，用戶憑發(fā)票及“三包”憑證可享受依國家規(guī)定的“三包”服務，“三包”有效期主機為一年，電池六個月，充電器（座）、電源適配器一年。
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