陳喜
服務(wù)質(zhì)量是壽康永樂超市的生命,所以只有重視服務(wù)質(zhì)量,壽康永樂超市才有更加美好的明天。在此,就壽康永樂超市的實際情況出發(fā),我有以下建議:
1、推行超市服務(wù)承諾制
超市制定并公開服務(wù)承諾,落實服務(wù)承諾,對不履行服務(wù)承諾的個人要追究責(zé)任。比如承諾:在超市購買到假冒偽劣商品,按商品價值的一倍予以獎勵,等等。
2、派發(fā)“壽康永樂超市積分金卡”,憑此卡在壽康永樂超市可以優(yōu)惠購買商品,并且此卡可積分,達(dá)到一定積分就給予獎勵。
3、收集整理商品防偽方面的知識(比如“如何識別假煙假酒”、“如何識別冒牌家庭用品”等文章),然后匯編成《消費(fèi)小技巧》小冊子,作為贈品在壽康永樂超市內(nèi)向顧客免費(fèi)派送,提高顧客的防偽意識,和顧客一起打假,從而取得顧客的信任。
4、創(chuàng)建“退換貨窗口”,顧客購物后如不滿意,可直接到退換貨窗口,按規(guī)定一次性解決。
5、特設(shè)"商品質(zhì)量監(jiān)督獎",發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品,按商品價值的一倍予以獎勵;同時,消費(fèi)者對超市的服務(wù)提出可行性建議,就予以采納和改進(jìn)并獎勵提議者。
6、設(shè)立“顧客投訴獎”,您對服務(wù)員服務(wù)全過程若不滿意而投訴,核實后一次獎勵若干元;
7、設(shè)立“總經(jīng)理接待日”,解決顧客疑難問題,與顧客面對面交流;
8、推行文明用語,禁用服務(wù)忌語。
9、建立新品征集簿。在壽康永樂超市各店內(nèi)設(shè)置新品征集簿,盡量滿足百姓的需求。




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