陳喜
服務(wù)質(zhì)量是壽康永樂(lè)超市的生命,所以只有重視服務(wù)質(zhì)量,壽康永樂(lè)超市才有更加美好的明天。在此,就壽康永樂(lè)超市的實(shí)際情況出發(fā),我有以下建議:
1、推行超市服務(wù)承諾制
超市制定并公開(kāi)服務(wù)承諾,落實(shí)服務(wù)承諾,對(duì)不履行服務(wù)承諾的個(gè)人要追究責(zé)任。比如承諾:在超市購(gòu)買到假冒偽劣商品,按商品價(jià)值的一倍予以獎(jiǎng)勵(lì),等等。
2、派發(fā)“壽康永樂(lè)超市積分金卡”,憑此卡在壽康永樂(lè)超市可以優(yōu)惠購(gòu)買商品,并且此卡可積分,達(dá)到一定積分就給予獎(jiǎng)勵(lì)。
3、收集整理商品防偽方面的知識(shí)(比如“如何識(shí)別假煙假酒”、“如何識(shí)別冒牌家庭用品”等文章),然后匯編成《消費(fèi)小技巧》小冊(cè)子,作為贈(zèng)品在壽康永樂(lè)超市內(nèi)向顧客免費(fèi)派送,提高顧客的防偽意識(shí),和顧客一起打假,從而取得顧客的信任。
4、創(chuàng)建“退換貨窗口”,顧客購(gòu)物后如不滿意,可直接到退換貨窗口,按規(guī)定一次性解決。
5、特設(shè)"商品質(zhì)量監(jiān)督獎(jiǎng)",發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品,按商品價(jià)值的一倍予以獎(jiǎng)勵(lì);同時(shí),消費(fèi)者對(duì)超市的服務(wù)提出可行性建議,就予以采納和改進(jìn)并獎(jiǎng)勵(lì)提議者。
6、設(shè)立“顧客投訴獎(jiǎng)”,您對(duì)服務(wù)員服務(wù)全過(guò)程若不滿意而投訴,核實(shí)后一次獎(jiǎng)勵(lì)若干元;
7、設(shè)立“總經(jīng)理接待日”,解決顧客疑難問(wèn)題,與顧客面對(duì)面交流;
8、推行文明用語(yǔ),禁用服務(wù)忌語(yǔ)。
9、建立新品征集簿。在壽康永樂(lè)超市各店內(nèi)設(shè)置新品征集簿,盡量滿足百姓的需求。




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