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陳喜

　　服務(wù)質(zhì)量是壽康永樂超市的生命，所以只有重視服務(wù)質(zhì)量，壽康永樂超市才有更加美好的明天。在此，就壽康永樂超市的實(shí)際情況出發(fā)，我有以下建議：
　　1、推行超市服務(wù)承諾制
　　超市制定并公開服務(wù)承諾，落實(shí)服務(wù)承諾，對(duì)不履行服務(wù)承諾的個(gè)人要追究責(zé)任。比如承諾：在超市購(gòu)買到假冒偽劣商品，按商品價(jià)值的一倍予以獎(jiǎng)勵(lì)，等等。
　　2、派發(fā)“壽康永樂超市積分金卡”，憑此卡在壽康永樂超市可以優(yōu)惠購(gòu)買商品，并且此卡可積分，達(dá)到一定積分就給予獎(jiǎng)勵(lì)。
　　3、收集整理商品防偽方面的知識(shí)（比如“如何識(shí)別假煙假酒”、“如何識(shí)別冒牌家庭用品”等文章），然后匯編成《消費(fèi)小技巧》小冊(cè)子，作為贈(zèng)品在壽康永樂超市內(nèi)向顧客免費(fèi)派送，提高顧客的防偽意識(shí)，和顧客一起打假，從而取得顧客的信任。
　　4、創(chuàng)建“退換貨窗口”，顧客購(gòu)物后如不滿意，可直接到退換貨窗口，按規(guī)定一次性解決。
　　5、特設(shè)"商品質(zhì)量監(jiān)督獎(jiǎng)"，發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品，按商品價(jià)值的一倍予以獎(jiǎng)勵(lì)；同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)超市的服務(wù)提出可行性建議，就予以采納和改進(jìn)并獎(jiǎng)勵(lì)提議者。
　　6、設(shè)立“顧客投訴獎(jiǎng)”，您對(duì)服務(wù)員服務(wù)全過程若不滿意而投訴，核實(shí)后一次獎(jiǎng)勵(lì)若干元；
　　7、設(shè)立“總經(jīng)理接待日”，解決顧客疑難問題，與顧客面對(duì)面交流；
　　8、推行文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)。
　　9、建立新品征集簿。在壽康永樂超市各店內(nèi)設(shè)置新品征集簿，盡量滿足百姓的需求。