群眾滿意是最大的成效

——縣供電公司先進(jìn)性教育活動(dòng)側(cè)記
黃治榮　黃龍君

　　時(shí)序剛剛跨入六月，深藏秦巴山腹地的竹山，已是一派繁忙的夏收景象。植根于這塊神奇土地的縣供電公司，也迎來了特殊的收獲時(shí)刻：元至五月，完成供電量4500萬千瓦時(shí)，售電量4000萬千瓦時(shí)，均比上年同期大幅度增長；省級(jí)最佳文明單位創(chuàng)建正在申報(bào)之中；縣委先進(jìn)性教育辦公室組織的測(cè)評(píng)中，群眾對(duì)公司先進(jìn)性教育活動(dòng)的滿意率高達(dá)98%。
　　縣供電公司608名職工、135名黨員分布在17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)24個(gè)基層站所，擔(dān)負(fù)著全縣9.6萬戶城鄉(xiāng)居民的供電重任。面對(duì)工作點(diǎn)多線長面廣、人員素質(zhì)參差不齊的狀況，怎樣才能把先進(jìn)性教育抓實(shí)抓好？“供電企業(yè)開展先進(jìn)性教育活動(dòng)，最根本的就是要解決黨員職工服務(wù)意識(shí)不濃、服務(wù)能力不強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量不優(yōu)的問題，最大的成效就是讓服務(wù)的群眾滿意?！毕冗M(jìn)性教育活動(dòng)中，公司決策者始終將這一準(zhǔn)則作為抓好每一環(huán)節(jié)工作的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在創(chuàng)新上下功夫，在結(jié)合上做文章，在全公司發(fā)起了“做群眾的貼心人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的帶頭人，用戶的知心人”活動(dòng)，努力踐行“三個(gè)代表”。

當(dāng)好“窮親戚”貼心人

　　麻家渡鎮(zhèn)太山廟村是全鎮(zhèn)最偏遠(yuǎn)的窮村，與竹溪縣相鄰，境內(nèi)山高坡陡，可耕地少，交通不便。村里1900余人，大半家庭靠打工收入維持生計(jì)，還有相當(dāng)一部分村民處在貧困線上。在先進(jìn)性教育活動(dòng)中，公司把幫扶村民脫貧致富作為給群眾解難事辦實(shí)事的重要內(nèi)容來抓，大力實(shí)施“五個(gè)一”的幫扶活動(dòng)：一是投資5萬元，購買3噸配套炸材，幫助修通到村辦企業(yè)石灰石礦的3公里公路，促成了石灰石盡快開發(fā)，帶動(dòng)村民增收；二是扶持5噸化肥，幫助管理好村里現(xiàn)有的250畝茶園，促使其發(fā)揮效益；三是全體黨員捐資5000多元，幫助修復(fù)通往山外的村級(jí)公路；四是公司領(lǐng)導(dǎo)和中層干部、后備干部與村里20戶貧困戶開展結(jié)對(duì)幫扶，捐款捐物解決他們生產(chǎn)生活困難；五是幫助解決50戶的人畜飲水困難，建沼氣池50口。3月初，正是春播備耕的時(shí)候，公司機(jī)關(guān)黨員來到村里“攀窮親”，給20戶“窮親戚”送去5000多元現(xiàn)金、300多件衣物，解決了“窮親戚”們購種購肥的燃眉之急。貧困戶翁瑞庭生活過得非常艱難，兩個(gè)孩子都在上學(xué)。公司黨委書記陳厚祥給他送去200元錢和幾件衣物，和他一起制定脫貧計(jì)劃，并再三叮囑他：“孩子上學(xué)有什么困難，盡管找我，我一定想辦法幫助解決?！?BR>　　與此相應(yīng)，17個(gè)支部的每名黨員都在所在地攀了一戶“窮親戚”，定期上門給他們排憂解難。5月中旬，潘口鄉(xiāng)供電所支部書記石顯榮在訪“窮親”中了解到，張武溝村曾憲銀等5戶五保老人仍在靠煤油燈照明。回到所時(shí)，他發(fā)動(dòng)6名黨員捐款600多元，購買了電表、電線、燈泡等材料，又很快上門給他們安了電。先進(jìn)性教育活動(dòng)開展以來，公司上下為結(jié)對(duì)幫扶的“窮親戚”捐獻(xiàn)款物10余萬元，辦實(shí)事150多件。

爭當(dāng)十星文明服務(wù)帶頭人

　　為有效提高農(nóng)村供電質(zhì)量，該公司大力推行“十星級(jí)文明服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建活動(dòng)，將“文明服務(wù)星、團(tuán)結(jié)友愛星、義務(wù)護(hù)線星、熱愛企業(yè)星、文化教育星、科技創(chuàng)新星、計(jì)生星、新風(fēng)星、法紀(jì)星、健康衛(wèi)生星”作為爭創(chuàng)內(nèi)容，每月通過調(diào)查問卷和民主評(píng)議方式，對(duì)每人的文明服務(wù)等情況進(jìn)行評(píng)比授星，讓黨員職工在群眾的監(jiān)督中增強(qiáng)責(zé)任感，在一點(diǎn)一滴的工作中體現(xiàn)先進(jìn)性。譬如，在“文明服務(wù)星”中，他們規(guī)定城鎮(zhèn)內(nèi)一般故障限時(shí)45分鐘修復(fù)，邊遠(yuǎn)村組不超過兩小時(shí)，延誤一次，當(dāng)月就得不到此星。
　　寶豐鎮(zhèn)是全縣用戶最多的臺(tái)區(qū)，有29個(gè)村，用戶1.4萬戶6萬多人，最邊遠(yuǎn)的村距鎮(zhèn)上40多公里，工作難度可想而知。在“十星級(jí)文明服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建活動(dòng)中，苦活累活大家爭著干，都想搶在前面。5月14日10時(shí)左右，寶豐鎮(zhèn)新河村突然停電。接到情況報(bào)告，方錫春、陳新進(jìn)等5名“十星級(jí)文明服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員騎上摩托車，直奔新河村線路分出點(diǎn)埡子街，從這里往村里一處一處檢查。沿途查了10多公里后，終于在村小學(xué)附近發(fā)現(xiàn)了線路故障，他們很快更換上帶來的瓷瓶，中午十二點(diǎn)時(shí)恢復(fù)了供電。

力做用戶的知心人

　　在先進(jìn)性教育分析評(píng)議階段，公司黨委通過發(fā)放調(diào)查意見表、卡、函、問卷等方式，廣泛征求用戶對(duì)公司的意見建議。在征求到的意見建議中，主要涉及執(zhí)行國家電價(jià)政策、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和業(yè)務(wù)工作等方面。他們對(duì)照問題“聞過即改”，從“服務(wù)縣委政府工作大局、服務(wù)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)用電客戶”出發(fā)，向社會(huì)推出了供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十不準(zhǔn)”，規(guī)范基層站所經(jīng)營和職工服務(wù)行為，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)舉措，力爭讓用戶滿意。
　　“十項(xiàng)承諾”推出后，他們便以實(shí)際行動(dòng)踐行諾言。5月25日夜11時(shí)，城關(guān)走馬崗中心變電站設(shè)備發(fā)生運(yùn)行故障：10千伏母線因老化，與變壓器相連的接點(diǎn)因接觸不良產(chǎn)生電弧，熔斷后將造成全縣停電，后果十分緊急。經(jīng)理張亞非得知情況后，當(dāng)即組織10多名技術(shù)骨干投入“零點(diǎn)搶修”。施工中，他們找來應(yīng)急燈照明，一點(diǎn)一點(diǎn)摸索著檢修，第二天早晨7點(diǎn)就恢復(fù)了供電。至目前，僅城關(guān)地區(qū)開展“零點(diǎn)搶修”就達(dá)5次，有效保障了正常供電。
　　針對(duì)農(nóng)村有用戶反映小型機(jī)械加工用戶和經(jīng)商、生活照明沒有分開計(jì)價(jià)問題，公司制定了統(tǒng)一計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，組織供電人員上門給商業(yè)和工業(yè)用電大戶宣傳解釋，杜絕各鄉(xiāng)鎮(zhèn)或農(nóng)電工在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)上出現(xiàn)隨意性。針對(duì)用戶反映的報(bào)裝難、報(bào)修難、投訴難問題，公司正加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)窗口建設(shè)進(jìn)度，確保年內(nèi)全縣70%以上的農(nóng)村供電營業(yè)窗口達(dá)到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，保證供電可靠率和農(nóng)村居民電壓合格率分別達(dá)到99.5%和94%以上。

　　透過一個(gè)個(gè)沉甸甸的數(shù)據(jù)、一件件鮮活的事例，我們欣喜地看到：縣供電公司把先進(jìn)性教育抓成“群眾滿意工程”的舉措，贏得了群眾的滿意，也增強(qiáng)了黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力、號(hào)召力。在先進(jìn)性教育活動(dòng)中，公司黨員的奉獻(xiàn)意識(shí)大大增強(qiáng)，講奉獻(xiàn)的多了，計(jì)較報(bào)酬的少了；有30多名年輕骨干向黨組織遞交入黨申請(qǐng)書。隨意翻閱公司黨員的心得體會(huì)，你幾乎都會(huì)看到這樣相同的話語：“這次先進(jìn)性教育活動(dòng)，使我受到了深刻的教育，也促使我改正了許多缺點(diǎn)，讓我受益終身。”