白馬奔騰

——訪白馬服飾廣場竹山店經(jīng)理湯繼承
●　黨世根　文／圖

　?。丛拢玻溉?，當“白馬服飾廣場竹山店”亮相庸城時，給山城人們帶來的是震驚和喜悅：舒適的購物環(huán)境，異彩紛呈的服飾，熱情周道的服務(wù)。除了這些外在的表象，其內(nèi)涵也給竹山人帶來了經(jīng)營理念、服務(wù)管理、引導消費等多方面的全新感受。充滿生機的６月，記者走進白馬服飾，專訪了該店經(jīng)理湯繼承。
　　“白馬服飾落戶竹山，得益于縣委縣政府招商引資的優(yōu)惠政策和良好的投資環(huán)境，更得益于縣領(lǐng)導和職能部門熱心關(guān)懷和支持?！苯?jīng)理湯繼承如是說。
　　今年初，白馬服飾公司武漢總部經(jīng)理胡重發(fā)，在先后考察英山、武穴等地后，最終被我縣建設(shè)局的熱情留住了。租賃原竹山商場合同簽訂后，他們即派湯繼承來籌建白馬服飾竹山店，湯繼承上任后，迅速組織工程技術(shù)人員，對原竹山商場進行整體裝修。在６０多天時間里，湯繼承和工程技術(shù)人員日夜加班加點地吃在工地，干在工地，方便面加咸菜成了他的午餐和晚餐。店堂內(nèi)外裝飾一新后，湯繼承又馬不停蹄地辦理各種證照。用湯繼承的話說：“多虧了縣領(lǐng)導和各部門的大力支持，在短短的兩個多月時間里先后多次召開縣委常委會，書記縣長辦公會、縣政府各部門聯(lián)席會，幫我們解決難題”。為了回報竹山人民，湯繼承決定店里的服務(wù)員一律用竹山人，縣城６０余名下崗職工在白馬服飾找到了新的崗位。
　　以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)惠的價格、優(yōu)秀的質(zhì)量、優(yōu)良的品牌去贏得顧客，是湯繼承在多年經(jīng)商中悟出的道理。因此，在經(jīng)營中，他要求服務(wù)員把滿足顧客的需求放在首位。有一名顧客在該店挑選了多種款式的上衣，都感到不太理想，服務(wù)員根據(jù)這名顧客的身材，推薦了兩款上衣，顧客試穿后感到比較合身，后來這名顧客還專門帶來了兩名顧客在該店購物３００余元。臨走時，這名顧客對店堂副經(jīng)理說，你們不僅服務(wù)熱情，還處處為顧客著想，使人在購物中感到溫馨。