縣行政審批局：以數(shù)智賦能提升政務(wù)服務(wù)效能

今日竹山網(wǎng)消息今年以來(lái)，縣行政審批局以加速創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商環(huán)境為主題，以提升干部能力作風(fēng)建設(shè)為抓手，以增強(qiáng)企業(yè)群眾滿意度和獲得感為目標(biāo)，持續(xù)聚焦企業(yè)群眾辦事多元化服務(wù)需求，深化政務(wù)服務(wù)“三員”角色，以數(shù)字化智能化助力政務(wù)事項(xiàng)“好辦易辦速辦”，切實(shí)提升縣域政務(wù)服務(wù)環(huán)境滿意度。

當(dāng)好政務(wù)事項(xiàng)“管理員”。充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)“總指導(dǎo)”職能優(yōu)勢(shì)，依托竹山智慧城市建設(shè)，強(qiáng)化智慧政務(wù)構(gòu)建，創(chuàng)建政務(wù)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)，結(jié)合我縣實(shí)際和審批地域權(quán)限，開(kāi)展事項(xiàng)精細(xì)化梳理，編制完成了竹山縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄(2023年版） 961項(xiàng)，實(shí)施政務(wù)事項(xiàng)規(guī)范化管理、清單式落實(shí)。用好用活“辦不成事反映”窗口“總協(xié)調(diào)”優(yōu)勢(shì)，聚焦窗口辦事流程、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開(kāi)啟線上線下訴求及時(shí)響應(yīng)機(jī)制，督促各部門強(qiáng)化馬上辦的服務(wù)意識(shí)和真抓實(shí)干的擔(dān)當(dāng)精神。同時(shí)根據(jù)企業(yè)群眾反映訴求動(dòng)態(tài)調(diào)整優(yōu)化系統(tǒng)事項(xiàng)流程、服務(wù)質(zhì)效，達(dá)到“辦不成事”反映窗口訴求越來(lái)越少，高效辦成事越來(lái)越多的目的。竹山縣自“辦不成事”反映窗口成立以來(lái)，已幫助企業(yè)和群眾協(xié)調(diào)解決審批、服務(wù)等疑難問(wèn)題8件，受到廣泛好評(píng)。

當(dāng)好項(xiàng)目建設(shè)“策劃員”。針對(duì)縣域招商引資等重大工程項(xiàng)目企業(yè)，成立“項(xiàng)目領(lǐng)辦”服務(wù)隊(duì)，實(shí)行一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)服務(wù)專班，為企業(yè)量身定制全流程、個(gè)性化服務(wù)方案、項(xiàng)目全流程審批方案，幫助企業(yè)精準(zhǔn)編制和收集整理審批材料，保障項(xiàng)目依法合規(guī)實(shí)施建設(shè)，促進(jìn)項(xiàng)目早開(kāi)工、早投產(chǎn)、早見(jiàn)效。搭建了竹山縣用能（水電氣網(wǎng)）聯(lián)動(dòng)報(bào)裝平臺(tái)，將“水電網(wǎng)聯(lián)動(dòng)報(bào)裝”納入“拿地即開(kāi)工，八證同發(fā)”審批流程，實(shí)行審批報(bào)裝“一網(wǎng)通辦”。今年，竹山縣已為湖北壹佰分金屬科技有限公司等5家企業(yè)辦理建設(shè)手續(xù)時(shí)同步辦理了“水電氣網(wǎng)”聯(lián)動(dòng)報(bào)裝，實(shí)現(xiàn)用水、用氣、用電、用網(wǎng)“110”服務(wù)，申請(qǐng)材料由22項(xiàng)減為0項(xiàng)，跑動(dòng)次數(shù)由4次減為0次，為工程建設(shè)項(xiàng)目落地節(jié)約了10個(gè)工作日。 “水電氣網(wǎng)”聯(lián)動(dòng)報(bào)裝適用范圍正逐步擴(kuò)大至全縣城鎮(zhèn)居民用戶。

當(dāng)好特殊群體“服務(wù)員”。針對(duì)高齡老人、留守老人、行動(dòng)不便、偏遠(yuǎn)鎮(zhèn)村等特殊群體，竹山縣政務(wù)服務(wù)中心將辦事窗口延伸，推出“上門辦”“就近辦”“自助辦”套餐服務(wù)。以縣政務(wù)服務(wù)中心綜窗工作人員為龍頭，聯(lián)合村組社區(qū)干部成立“上門辦”志愿服務(wù)隊(duì)，通過(guò)數(shù)據(jù)“賦能”共享機(jī)制，利用信息化手段、便攜化設(shè)備、專業(yè)化人員，將政務(wù)服務(wù)搬到“群眾屋場(chǎng)”“田間地頭”，變政務(wù)服務(wù)“最后一公里”為“最暢一公里”，上半年累計(jì)為25名行動(dòng)不便等特殊群體提供全流程“上門辦”服務(wù)。完善縣域通辦平臺(tái)，通過(guò)一體化平臺(tái)、“鄂匯辦”APP、掌上12333微信小程序等，將醫(yī)保、社保、戶籍、殘聯(lián)，低保特困人員認(rèn)定、不動(dòng)產(chǎn)登記、水電氣等96項(xiàng)高頻政務(wù)便民事項(xiàng)下放下沉，實(shí)行“就近辦、自助辦、網(wǎng)上辦、指尖辦”，實(shí)現(xiàn)群眾辦成事直達(dá)通辦快辦易辦模式，截至7 月底累計(jì)辦理戶籍登記、社保登記認(rèn)定等“就近辦 ”“ 自助辦”事項(xiàng)達(dá)56000余件。

下一步，縣行政審批局將持續(xù)依托“大數(shù)據(jù)+政務(wù)服務(wù)”精細(xì)管理，聚焦服務(wù)企業(yè)群眾全生命周期一件事一次辦，通過(guò)數(shù)據(jù)“賦能”方式，打造便民服務(wù)“云平臺(tái)”，開(kāi)辟一窗通辦、一網(wǎng)通辦“快車道”，讓企業(yè)群眾辦事更方便、更快捷、更高效，切實(shí)為企業(yè)群眾辦事幸福感和政務(wù)營(yíng)商環(huán)境“加碼”。（田艷麗張威羅小珍）